网约车司机服务质量与口碑调研问卷

您好！我们正在开展网约车司机服务质量相关调研，希望了解您乘坐网约车的真实体验，所有数据仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均多久乘坐一次网约车

几乎每天都坐

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您最常使用的网约车平台是哪个

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

其他平台

Q3:您对常接触网约车司机的整体服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您向他人推荐遇到过的优质网约车司机的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您是否遇到过网约车司机服务态度恶劣的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:网约车司机接驾时的准时程度如何

几乎都提前到达等待

基本都能准时到达

偶尔迟到，时长在5分钟以内

经常迟到，时长超过5分钟

Q7:您遇到过网约车司机哪些不规范的驾驶行为

随意变道加塞

超速行驶

急刹车急加速

开车接打电话

玩手机聊天

疲劳驾驶

从未遇到不规范驾驶行为

其他

Q8:网约车司机是否会主动跟您攀谈，干扰您的行程

每次都会主动聊天，感觉被打扰

偶尔会聊天，程度可以接受

只有乘客开口才会回应

全程基本不说话，安静不打扰

Q9:网约车司机是否存在故意绕路的情况

多次遇到故意绕路

遇到过1-2次

从未遇到过

Q10:遇到突发路线调整时，司机是否会主动和您沟通确认

每次都会主动沟通确认

大部分时候会沟通

偶尔会沟通

从来不会沟通，直接改路线

Q11:您认为网约车司机的哪些优点最能提升乘车体验

驾驶技术平稳

路线规划合理

服务态度亲切

车内干净整洁

主动帮忙搬运行李

遵守交通规则

不额外加价

Q12:您遇到过网约车司机私下要求取消平台订单，线下结账的情况吗

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

Q13:网约车司机的车内卫生状况整体如何

大部分都非常干净整洁

基本干净，没有明显异味垃圾

偶尔会遇到脏乱有异味的车辆

经常遇到脏乱差的车辆

Q14:遇到乘客携带大件行李时，司机是否会主动提供帮助

大部分都会主动帮忙

只有请求后才会帮忙

很少帮忙，不管不顾

Q15:您认为网约车司机的路线熟悉程度怎么样

都非常熟悉，不用导航也能找到

大部分都熟悉，导航辅助即可

偶尔会遇到找不到目的地的司机

经常遇到路线不熟悉的司机

Q16:您遇到过网约车司机哪些损害乘客权益的行为

诱导好评返现/给差评威胁乘客

多收费乱加价

私下翻乘客遗留物品

泄露乘客行程信息

甩客中途让下车

从未遇到过此类行为

其他

Q17:您是否会向亲友分享网约车司机的好口碑或者差口碑

遇到好/坏体验都会主动分享

只会分享特别好的体验

只会分享特别差的体验

很少分享，基本不会说

Q18:您选择网约车时，会不会优先参考其他乘客对司机的口碑评价

一定会优先看司机口碑再下单

偶尔会看，作为参考

从来不看，只看平台派单

Q19:如果一位司机口碑评价很好，您是否愿意多等5-10分钟来选择这位司机

非常愿意

可以接受，看时间安排

不太愿意，不想等

完全不愿意

Q20:您给网约车司机的职业素养整体打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q21:您遇到过印象最深刻的优质网约车司机有哪些优点

填空1

Q22:您认为目前网约车司机群体，在服务上最需要改善的地方是什么

填空1

网约车司机服务质量与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供网约车司机服务质量与乘客口碑的标准化调研解决方案。帮助您收集乘车体验、评估服务痛点、优化司机管理，适合网约车平台和交通行业机构提升服务标准与用户满意度。

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