网约车司机便捷性评价与客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，我们希望了解您使用网约车服务时对司机服务便捷性的体验与满意度，您的反馈将帮助我们持续优化网约车服务质量，请您根据实际体验填写，本次调查所有信息均仅用于统计分析。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您使用网约车服务的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

几乎很少使用

Q4:您通常使用网约车的场景是

日常上下班通勤

外出购物休闲

公务出行

往返交通枢纽（机场/车站）

其他

Q5:您对司机接单响应速度的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q6:您对司机到达上车点速度的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q7:您对司机寻找上车点准确性的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q8:您对司机主动联系沟通便捷性的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q9:您对司机规划行驶路线合理性的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q10:您对司机按照导航行驶合规性的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q11:您对司机应对临时改线灵活性的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q12:您对司机停靠下车点便捷性的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q13:您对司机车内乘车环境整洁性的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q14:您对司机服务态度友好度的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q15:您对司机驾驶操作平稳性的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q16:您对司机全程服务沟通顺畅性的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q17:您向他人推荐该网约车平台司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您认为司机服务中最便捷的环节是哪些

接单响应快

找位置准

行驶路线合理

上下车停靠方便

沟通顺畅

应对灵活

其他

Q19:您认为司机服务中还存在哪些不便的问题

接单后长时间不来接

找不到上车点反复沟通

故意绕路

不按乘客要求调整路线

下车点停靠不方便

车内环境影响乘车体验

沟通不畅态度不好

暂时没有遇到问题

其他

Q20:遇到特殊天气时，您认为司机的服务便捷性表现如何

依然很便捷，体验很好

略有影响，但整体可以接受

影响较大，便捷性明显下降

非常不方便，体验很差

没遇到过特殊天⽓乘车的情况

Q21:多人乘车携带行李时，司机是否主动提供帮助让您觉得便捷

多数会主动帮助，非常便捷

偶尔会提供，整体还行

几乎不会主动，需要自己提要求

从未提供帮助，很不方便

没有多人带行李乘车的经历

Q22:行程结束后，您对司机账单结算的便捷性是否满意

非常满意，结算顺畅无问题

比较满意，偶尔有小问题不影响

一般，偶尔会出现结算问题

不满意，经常出现结算争议

没遇到过结算问题

Q23:对比同行业其他平台，您认为该平台司机的整体便捷性如何

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q24:您对提升网约车司机服务便捷性还有哪些具体的建议

填空1

网约车司机便捷性评价与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供网约车司机服务便捷性与客户满意度的标准化调研方案。帮助您评估司机响应速度、分析行驶路线合理性、收集用户改进建议，适合网约车平台、出行服务企业和市场研究机构优化服务流程与提升用户体验。

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