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网约车司机便捷性评价舆情监测调研

您好，我们正在开展网约车司机工作便捷性相关调研，希望了解您真实的从业体验与感受。本次调研为匿名形式，数据仅用于分析研究，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要从事网约车行业的时长为

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前主要接单的平台数量是

仅1个平台
2个平台
3-4个平台
5个及以上平台

Q3:您日常的接单模式主要是

全天在线接单
早高峰集中接单
晚高峰/夜间集中接单
闲时随机接单

Q4:您对平台派单机制的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
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Q5:您对平台导航功能的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
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Q6:您对平台收派单操作界面的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
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Q7:您对平台提现到账的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

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Q8:您对处理乘客投诉/纠纷流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

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Q9:平台是否经常派给您距离上车点很远的订单，影响您接单效率

几乎不会，大部分订单上车点距离很近
偶尔会，整体不影响效率
经常会，一定程度降低接单效率
总是会，严重影响接单体验

Q10:平台导航是否经常出现路线错误、不识别限行禁行的情况

几乎不会，导航路线很准确
偶尔出错，自己调整即可
经常出错，耽误行程时间
总是出错，完全不信赖平台导航

Q11:您提现时遇到的问题主要是

无任何问题，提现秒到
偶尔提现延迟，不影响使用
经常提现失败，需要联系客服
提现手续费高，到账慢

Q12:您认为目前平台操作流程中，最不便捷的环节有哪些

账号注册与认证流程繁琐
日常出车收车操作复杂
改派/取消订单流程限制多
联系人工客服难度大
发票申请流程繁琐
奖励活动领取操作复杂
没有遇到不便捷的环节

Q13:您联系平台人工客服的便捷程度如何

很容易，随时能接通人工
一般，等待5分钟以内能接通
比较难，需要等待10分钟以上
非常难，大多时候无法接通人工

Q14:乘客端临时修改目的地时，平台调整路线/费用的便捷性如何

非常便捷，自动调整无需手动操作
比较便捷，简单几步就能完成调整
比较繁琐，需要多步操作耽误时间
非常不便捷，经常调整失败需要联系客服

Q15:您在更换接单设备、重新登录账号时，验证流程是否便捷

非常便捷，一键登录很快完成
比较便捷，验证步骤不多
比较繁琐，需要多次验证等待审核
非常不便捷，经常验证失败无法登录

Q16:您对目前城市网约车停车位/充电补能点位布局的便捷性评价是

非常便捷，随时能找到车位/补能点
比较便捷，高峰时段稍作等待就能找到
不太便捷，经常找不到合适的点位
非常不便捷，严重影响运营效率

Q17:您使用平台内置的充电/停车导航功能是否便捷

非常便捷，能精准匹配空闲点位
比较便捷，大致能找到点位位置
不太便捷，信息更新不及时经常找不到
没用过这个功能

Q18:您认为目前补能环节存在哪些不便捷的问题

补能点位置分布不合理
加油/充电需要长时间排队
平台不支持直接预约补能位
补能费用不能和订单合并结算不方便
没有不便捷的问题

Q19:当您遇到特殊订单（如大件行李、多人乘车），平台功能支持是否便捷

非常便捷，有专门的提示和费用调整功能
比较便捷，沟通后可以处理
不太便捷，没有对应功能，需要自己和乘客协商
非常不便捷，经常引发纠纷

Q20:整体来看，您对目前网约车从业整体便捷性的打分是（1分非常不便捷，10分非常便捷）

分数
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Q21:您认为平台还需要优化哪些环节来提升接单运营的便捷性？

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网约车司机便捷性评价舆情监测调研
介绍
本模板旨在提供网约车司机工作便捷性评价的标准化调研方案。帮助您收集司机体验、评估平台功能、识别运营痛点，适合网约车平台运营商、交通研究机构及政策制定者优化服务流程与司机体验。
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