网约车司机便捷性评价口碑调研

您好，我们正在开展针对网约车司机接单运营各环节便捷性的调研，恳请您根据实际体验填写问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研信息严格保密，请您放心作答。

Q1:您的驾龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您从事网约车行业的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常主要接单的平台数量是

仅1个

2个

3个

4个及以上

Q4:您日常主要接单的区域是

主城区核心商圈

主城区居民区

城郊结合部

城乡/乡镇区域

Q5:您对网约车司机端APP的整体操作便捷性打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您对APP的接单派单规则便捷性打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:您对一键抢单/改派功能的便捷性打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:您对导航路线规划功能的便捷性打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:您是否遇到过导航路线规划不合理导致绕路的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您对线上联系乘客功能的便捷性打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q11:您对进出停车场、服务区等场所接单的通行便捷性打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q12:您在热门商圈/车站接单，停车上下客是否便捷

非常便捷，有专门停靠点

比较便捷，找临时车位不难

不太便捷，经常需要绕路找位

非常不便捷，经常因为违停被处罚

Q13:您对订单结束后线上结算功能的便捷性打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q14:您提现到账的时效是否符合您的预期

完全符合，即时到账

基本符合，当日到账

不太符合，要等1-3个工作日

完全不符合，到账经常延迟

Q15:您对平台客服联系及问题处理的便捷性打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q16:遇到乘客投诉、订单纠纷时，您能否快速找到人工客服处理

可以快速找到，处理效率很高

可以找到，但处理流程繁琐

很难找到人工客服，只能线上自助申诉

找不到人工客服，问题经常得不到解决

Q17:您对平台办理证件审核、资质更新流程的便捷性打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q18:您办理入职、资质审核总共花了多长时间

1个工作日以内

1-3个工作日

3-7个工作日

7个工作日以上

Q19:您对网约车充电/换补能站点寻找功能的便捷性打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q20:您日常接单过程中补能是否便捷

非常便捷，周边补能点很多，价格合理

比较便捷，基本能满足需求

不太便捷，高峰期需要排队

非常不便捷，找补能点要绕很远的路

Q21:您觉得接单运营过程中，最不便捷的环节有哪些

派抢单规则不合理

导航路线不准确

上下客停车难

提现到账慢

问题找客服难

资质审核流程繁琐

补能不方便

账号切换/多平台登录麻烦

Q22:您向其他新司机推荐当前使用的网约车平台的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q23:您对优化网约车司机运营便捷性还有哪些其他建议

填空1

网约车司机便捷性评价口碑调研

介绍

本模板旨在提供评估网约车司机端产品与运营环节便捷性的调研解决方案。帮助您收集司机反馈、分析操作痛点、优化服务流程，适合网约车平台运营商和产品经理提升司机端用户体验与运营效率。

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