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网约车司机平台使用便捷性与服务质量调查问卷

尊敬的网约车司机师傅，您好！本次调查旨在了解您对平台使用便捷性以及服务质量的评价，反馈将帮助平台优化服务体系，更好保障师傅们的权益。问卷仅需5-8分钟完成，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要运营的网约车平台是

滴滴出行
T3出行
高德打车
曹操出行
美团打车
首汽约车
其他本地平台
多个平台同时运营

Q2:您从事网约车行业的时长是

少于1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您平均每天在线接单的时长是

4小时以内
4-8小时
8-12小时
12小时以上

Q4:您觉得平台司机端APP的启动加载速度如何

非常快，几乎无需等待
比较快，等待时间可接受
一般，偶尔会卡顿
比较慢，经常加载超时
非常慢，几乎每次打开都要等很久

Q5:您对平台导航功能的便捷性评价是

非常便捷，定位准、路线规划合理
比较便捷，大部分情况能用
一般，偶尔出现定位错误
比较不便捷，经常绕路或者错导航
非常不便捷，几乎没法正常用

Q6:您认为平台派抢单规则的操作便捷性如何

非常便捷，可自主选择偏好订单
比较便捷，操作简单容易上手
一般，需要一定时间适应
比较不便捷，操作逻辑复杂容易误触
非常不便捷，根本没法自主选单

Q7:您申请提现的操作便捷性如何

非常便捷，随提随到流程简单
比较便捷，按步骤操作很快完成
一般，偶尔会遇到验证问题
比较不便捷，流程繁琐审核慢
非常不便捷，经常提现失败

Q8:您联系平台客服的入口好找吗

非常容易，入口明显一步就能找到
比较容易，稍微找一下就能看到
一般，需要点进多层菜单
比较难找，藏得很深很难发现
非常难找，找不到客服入口

Q9:您对平台账号管理功能（换绑、注销、信息修改）的便捷性评价是

非常便捷，自主操作很快完成
比较便捷，按提示就能完成
一般，需要找客服协助才能完成
比较不便捷，流程繁琐步骤多
非常不便捷，修改信息特别困难

Q10:您认为平台整体界面设计的便捷性如何

非常清晰，功能分区一目了然
比较清晰，常用功能容易找到
一般，部分功能位置不合理
比较混乱，经常找不到需要的功能
非常混乱，很难找到想要的功能

Q11:当订单遇到异常（取消、绕路、投诉）时，平台申诉入口的便捷性如何

非常便捷，订单页面直接就能申诉
比较便捷，几步操作就能提交
一般，需要进入专门的申诉板块
比较不便捷，流程复杂要填很多信息
非常不便捷，找不到申诉入口

Q12:您对平台抽成规则透明度的评价是

完全透明，每单抽成清晰可查
比较透明，大部分情况能看到抽成明细
一般，只显示总额不显示抽成明细
比较不透明，偶尔会有莫名扣除
完全不透明，根本不知道抽成怎么计算

Q13:您联系平台客服后，响应速度如何

几乎秒回，响应非常及时
响应比较快，5分钟内能得到回复
一般，10-30分钟能得到回复
比较慢，1小时以上才能得到回复
非常慢，经常得不到回复

Q14:当您遇到订单纠纷时，平台客服的处理公平性如何

非常公平，始终站在合理公正角度处理
比较公平，大部分情况能公正处理
一般，一半情况公正一半偏袒乘客
比较不公平，大多偏向乘客
非常不公平，从来不会维护司机权益

Q15:您对平台奖励活动规则的清晰度评价是

非常清晰，规则明确容易理解
比较清晰，大部分规则能看懂
一般，部分规则表述模糊
比较模糊，经常搞不清达标条件
非常模糊，完全看不懂规则

Q16:您拿到平台奖励的难度如何

非常容易，轻松就能达标
比较容易，正常跑就能拿到
一般，需要多跑才能达标
比较难，几乎很少能拿到
非常难，根本拿不到

Q17:平台对司机端常见问题（BUG、功能异常）的修复速度如何

非常快，反馈后很快就修复
比较快，一周内就能修复
一般，半个月左右能修复
比较慢，一两个月才会处理
非常慢，反馈了也一直不修复

Q18:平台提供的车辆/订单保险保障服务是否符合您的预期

完全符合，保障全面理赔方便
基本符合，大部分情况能覆盖
一般，保障不全理赔麻烦
不太符合，保障不足理赔困难
完全不符合，根本没有有效保障

Q19:您认为平台目前在司机服务方面，最需要改进的是哪些方面

降低抽成比例
优化APP使用流畅度
提高客服响应速度
改善派单规则，增加自主选单权限
提高申诉成功率，维护司机权益
优化奖励规则，提高奖励可获得性
增加更多保障福利
优化导航定位准确性

Q20:请您对平台整体使用便捷性打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q21:请您对平台整体服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q22:您向其他司机推荐当前使用平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q23:您对平台优化使用便捷性和服务质量还有什么其他建议

填空1
网约车司机平台使用便捷性与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在收集网约车司机对平台使用便捷性与服务质量的评价。帮助您评估APP性能、分析派单规则、优化客服体验，适合网约车平台运营方用于改进产品功能、提升司机满意度。
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