网约车司机线上线下选择客户满意度调查

您好，我们正在开展关于网约车司机线上线下选择客户的满意度调研，本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的驾龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您从事网约车行业的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常接单的主要场景是

仅线上平台派单

仅线下定点等单

线上+线下结合接单

Q4:您平均每日线上接单量占总接单量的比例是

0-25%

26%-50%

51%-75%

76%-100%

Q5:请您对线上平台客户整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对线下定点客户整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:对比两类客户，您认为哪类客户的整体素质更好

线上客户

线下客户

没有明显差异

Q8:您更倾向接哪类客户的订单

更倾向线上客户

更倾向线下客户

没有明显倾向

Q9:您选择优先接线上客户订单的原因是（可多选）

订单路线透明提前知晓

费用结算有平台保障

客户信息可追溯更安全

订单价格更稳定

顺路匹配度更高

其他

Q10:您选择优先接线下客户订单的原因是（可多选）

不需要向平台抽成

可以自主议价利润更高

定点接单等待时间更稳定

长期合作熟客更多

其他

Q11:您认为线上客户取消订单的概率是

非常低

比较低

一般

比较高

非常高

Q12:您认为线下客户取消订单的概率是

非常低

比较低

一般

比较高

非常高

Q13:对比两类客户，哪类客户更容易产生拖欠车费的情况

线上客户

线下客户

都很少出现

都经常出现

Q14:对比两类客户，哪类客户对路线的要求更合理

线上客户

线下客户

没有明显差异

Q15:对比两类客户，哪类客户更容易产生额外的车辆清洁需求

线上客户

线下客户

没有明显差异

Q16:您遇到客户投诉时，哪类客户的投诉更容易处理

线上客户，平台介入处理更清晰

线下客户，直接沟通更容易解决

两者处理难度差不多

都很难处理

Q17:您对线上平台派单匹配客户的机制满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您线下自主选择客户的便捷性满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您在选择客户时，优先考虑的因素有哪些（可多选）

订单行程距离

订单最终收益

上下车地点是否方便

客户同行人数/行李数量

客户是否文明礼貌

目的地是否顺路

Q20:您是否遇到过因为挑客被平台处罚的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q21:您认为线上派单模式在客户筛选方面最大的问题是什么

填空1

Q22:您认为线下自主选客模式最大的优势是什么

填空1

Q23:您向其他同行推荐网约车同时做线上+线下接单的可能性有多大？（0-10分）

选项1

网约车司机线上线下选择客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供网约车司机对线上线下客户满意度对比的调研解决方案。帮助您评估客户素质、分析订单偏好、优化接单策略，适合网约车平台和出行研究机构深入了解司机工作体验和客户服务质量。

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