网约车司机线上线下选择服务质量调查问卷

您好，本次调查旨在了解网约车司机对线上线下不同服务模式的感受与评价，您的反馈将帮助优化行业服务体系。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前主要从事网约车服务的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常接单主要依赖的渠道是

线上平台派单为主

线下固定客源/熟人介绍为主

线上线下各占一半

Q3:您选择线上平台接单最看重哪些因素

订单量稳定

抽成比例合理

结算准时

平台客服响应及时

奖励活动多

派单规则公平

Q4:您选择线下接单最看重哪些因素

没有平台抽成，收入更高

客源固定，沟通顺畅

时间安排更自由

不需要遵守平台规则限制

可以直接收取现金

Q5:您认为线上平台的订单单价整体水平如何

很高，收入有保障

偏高，能接受

一般，刚好覆盖成本

偏低，收入达不到预期

很低，完全不划算

Q6:您认为线下接单的客单价整体水平如何

很高，远高于线上

偏高，比线上高一些

和线上差不多

偏低，比线上低一些

很低，远低于线上

Q7:您对线上平台的派单精准度打多少分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

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Q8:您对线上平台的抽成规则透明度打多少分（1分完全不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q9:您对线上平台客服处理问题的效率打多少分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:您对线下客源的稳定程度打多少分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q11:对比线上线下，您认为哪一种模式的接单成本更低

线上模式更低

线下模式更低

两者差不多

Q12:线上平台会不会经常派给您距离很远的接驾订单

经常会，严重浪费时间

偶尔会，还可以接受

几乎不会，派单距离很合理

Q13:线下接单时，您遇到乘客临时取消订单的概率是

经常遇到，没有保障

偶尔遇到，能接受

几乎不会遇到

Q14:您认为线上接单目前存在的主要问题有哪些

抽成比例过高

派单不合理

奖励规则套路多

客服解决问题慢

处罚规则不公平

提现/结算不及时

Q15:您认为线下接单目前存在的主要问题有哪些

客源不稳定

没有平台保障，容易发生纠纷

推广获客成本高

资金安全没有保障

没办法开发票满足乘客需求

Q16:您目前每个月的收入中，线上接单占比大约是

低于20%

20%-40%

40%-60%

60%-80%

80%以上

Q17:对比线上线下，哪一种模式您的整体收入更高

线上收入高很多

线上收入略高

两者差不多

线下收入略高

线下收入高很多

Q18:您未来更倾向于增加哪种模式的接单占比

增加线上接单占比

增加线下接单占比

保持现有比例不变

Q19:您向其他新入行网约车司机推荐线上接单模式的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您向其他新入行网约车司机推荐线下接单模式的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您对优化网约车线上平台服务质量有什么具体建议

填空1

Q22:您认为线下接单模式需要做出哪些改进，才能更好保障司机权益

填空1

网约车司机线上线下选择服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在了解网约车司机对线上线下服务模式的评价与选择偏好。帮助您分析接单渠道、评估收入构成、识别服务问题，适合网约车平台、交通研究机构和行业管理者优化服务策略。

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