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网约车司机线上线下选择满意度调查问卷

您好，我们正在开展网约车司机对于线上线下工作模式选择的满意度调研，本次调查仅用于研究优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事网约车行业的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您当前主要的接单模式是

完全线上派单接单
线上派单为主，线下揽客为辅
线下揽客为主，线上派单为辅
完全线下揽客接单

Q3:您更偏好哪种接单模式

完全线上派单接单
线上派单为主线下为辅
线下揽客为主线上为辅
完全线下揽客接单
无所谓，都可以

Q4:您对当前主要接单模式的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q5:您认为线上派单模式的订单稳定性如何

非常不稳定，经常长时间没单
不太稳定，淡旺季差异大
一般，基本能满足需求
比较稳定，订单量波动小
非常稳定，每天订单量充足

Q6:您认为线下揽客模式的订单稳定性如何

非常不稳定，经常长时间没单
不太稳定，淡旺季差异大
一般，基本能满足需求
比较稳定，订单量波动小
非常稳定，每天订单量充足

Q7:您对线上派单模式的抽成/佣金比例满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q8:您对线下揽客模式的收入分成方式满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q9:线上派单模式下，您的平均日收入符合您的预期吗

远低于预期
低于预期
基本符合预期
高于预期
远高于预期

Q10:线下揽客模式下，您的平均日收入符合您的预期吗

远低于预期
低于预期
基本符合预期
高于预期
远高于预期

Q11:您认为线上派单模式的订单路线规划合理性如何

非常不合理，经常绕路空跑
不太合理，绕路情况较多
一般，偶尔出现不合理路线
比较合理，路线规划顺畅
非常合理，有效减少空驶

Q12:和线上派单相比，线下揽客的空驶率情况是

空驶率高很多
空驶率略高一点
两者差不多
空驶率略低一点
空驶率低很多

Q13:您选择线上派单模式的主要原因是

订单来源稳定，不用自己找客
操作简单，平台统一管理
可以灵活安排工作时间
平台提供派单算法，匹配更高效
有平台保障，纠纷更容易处理
线下揽客竞争太大，抢不到单

Q14:您选择线下揽客模式的主要原因是

不需要向平台缴纳抽成/佣金，收入更高
可以自己挑选订单，选择权更大
固定点位接单，工作节奏更稳定
不依赖平台算法，不会被限制派单
熟悉周边环境，揽客效率更高
可以积累自己的客户资源

Q15:您觉得线上派单模式目前存在的主要问题是

抽成比例过高，实际收入偏低
算法派单不合理，经常派远距离订单
派单倾斜，新司机得不到足够订单
平台规则严苛，容易被罚款扣分
虚假订单多，浪费时间
客户投诉处理不公平，偏向乘客

Q16:您觉得线下揽客模式目前存在的主要问题是

订单来源不稳定，没单的时候空等
固定揽客点竞争大，容易发生冲突
没有平台保障，容易发生纠纷
客户来源少，难以积累固定客户
价格不透明，容易和乘客产生价格争议
合规性差，容易被检查处罚

Q17:平台的派单规则是否会影响您对线上接单的满意度

影响非常大，不合理规则直接降低满意度
影响比较大，规则变动会明显改变体验
一般，只有重大规则变动才会影响
影响比较小，整体体验变化不大
完全不影响，我的满意度不受规则影响

Q18:您认为线上接单模式下，平台的客服服务处理效率如何

非常差，处理问题拖很久没结果
比较差，经常得不到有效解决
一般，偶尔能解决问题
比较好，大部分问题能及时解决
非常好，问题能快速高效处理

Q19:如果线下有稳定的固定订单来源，您是否会减少线上接单的比例

肯定会，会直接转成以线下为主
大概率会，会减少线上接单量
不确定，要看具体收入情况
大概率不会，已经习惯线上接单
肯定不会，还是会以线上接单为主

Q20:您是否会在不同时间段切换线上线下接单模式

每天都会切换，根据时段调整
经常切换，根据当天订单情况调整
偶尔切换，只有单量少的时候才换
很少切换，基本固定一种模式
从来不切换，一直用一种模式

Q21:您对线上接单模式带来的工作自由度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q22:您对线下揽客模式带来的工作自由度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q23:您对于线上接单模式优化还有什么其他建议

填空1

Q24:您对于线下揽客的合规管理还有什么其他建议

填空1
网约车司机线上线下选择满意度调查问卷
介绍
本模板旨在调研网约车司机对线上线下工作模式的满意度。帮助您评估接单偏好、分析收入预期、对比工作稳定性，适合网约车平台和交通研究机构优化司机运营策略。
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