网约车司机社交分享行为客户满意度调查问卷

尊敬的乘客，您好！我们正在开展关于网约车司机社交分享行为的客户满意度调研，想了解您的真实体验与看法，本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均乘坐网约车的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您是否遇到过网约车司机主动和您进行社交闲聊互动的情况

每次都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q3:当网约车司机主动开启社交话题时，您的整体感受是

非常舒适，能缓解乘车无聊感

比较舒适，不反感

不太舒服，会感到尴尬

非常不舒服，感觉隐私被打扰

Q4:您能接受网约车司机主动发起哪类社交分享话题

天气、路况等公共信息类话题

本地景点、美食等生活服务类话题

个人生活、情感经历类话题

工作压力、职业发展类话题

政治、宗教等争议性话题

任何话题都不接受

Q5:请您对网约车司机社交分享的分寸感进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请您对网约车司机社交分享内容的舒适度进行打分（1分非常不舒服，5分非常舒服）

分数

标签

Q7:您认为网约车司机合适的社交分享频率应该是

全程不主动分享，仅回应乘客提问

乘车初期简单寒暄1-2句

根据乘客反应灵活调整分享频率

全程主动找话题聊天

Q8:您遇到过网约车司机哪些让您不满意的社交分享行为

过度询问个人隐私（年龄、收入、家庭情况等）

主动抱怨工作辛苦、传递负面情绪

谈论争议性政治、宗教话题

强行推销产品、公众号或其他服务

持续不停说话，不给乘客安静空间

打探乘客出行目的、同行人员信息

从未遇到不满意的情况

Q9:当您不想进行社交互动时，网约车司机是否能察觉到您的态度并停止分享

大部分都能及时察觉停止

偶尔能察觉停止

很少能察觉，仍然持续分享

从来没有察觉过，一直聊天

Q10:您认为网约车司机适当的社交分享会提升您对本次乘车的满意度吗

会明显提升

会有一点提升

几乎没有影响

会降低满意度

Q11:如果网约车司机全程不进行任何社交分享，您的感受是

非常好，能享受安静的乘车空间

比较好，没什么影响

有点尴尬，气氛太沉闷

非常不好，感觉司机态度冷漠

Q12:您是否会因为网约车司机舒适得当的社交分享，给订单更高的服务评分

肯定会，会额外加分

可能会，影响不大

不会，只看驾驶和服务质量

反而会因为有社交分享降低评分

Q13:您是否会因为网约车司机不当的社交分享行为，给订单更低的服务评分

肯定会，体验太差直接差评

会适当降低评分

不会，只要驾驶没问题就不影响

无所谓，从来不给评分

Q14:您认为网约车司机的社交分享行为会不会影响您后续选择该平台或该司机下单的意愿

影响很大，合适的分享会优先再选，不合适就再也不选

有一定影响，会作为参考因素之一

几乎没影响，只看价格和到达效率

完全没影响，不在乎是否社交分享

Q15:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q16:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的职业是

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您平时日常出行更偏向哪种性格

非常外向，喜欢和陌生人聊天

比较外向，遇到合适话题会聊两句

比较内向，更喜欢安静独处

非常内向，排斥和陌生人社交

Q19:您对网约车司机的社交分享行为还有什么其他的看法或建议

填空1

网约车司机社交分享行为客户满意度调查问卷

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本模板旨在提供网约车司机社交行为客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估乘客体验、优化司机服务、提升平台口碑，适合网约车平台、出行服务商和研究人员进行服务质量分析与改进。

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