网约车司机通勤方式客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展网约车司机通勤方式与服务满意度调研，想了解您在乘车过程中的体验与感受，本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均多久乘坐一次网约车

几乎每天都坐

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q4:您通常选择网约车的主要出行场景是

日常上下班通勤

外出购物休闲

公务/商务出行

接送家人/孩子

长途跨城出行

其他

Q5:您日常通勤的距离大概是

3公里以内

3-5公里

5-10公里

10-20公里

20公里以上

Q6:相较于公共交通，您选择网约车通勤最主要的原因是

节省通勤时间，更快捷

不用换乘，更加方便

舒适度更高，体验更好

站点距离远，公共交通不便

错峰出行，避免拥挤

Q7:您对网约车司机日常通勤的路线规划合理性打多少分？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

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Q8:您对网约车司机的驾驶平稳性打多少分？（1分非常颠簸，5分非常平稳）

分数

标签

Q9:您对网约车司机的驾驶安全性打多少分？（1分非常危险，5分非常安全）

分数

标签

Q10:您对网约车司机遵守交规的情况打多少分？（1分经常违规，5分从不违规）

分数

标签

Q11:您对网约车车厢的整体整洁度打多少分？（1分非常脏乱，5分非常干净）

分数

标签

Q12:您对网约车车内的温度、气味舒适度打多少分？（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q13:您遇到过网约车司机因顺路接额外订单绕路的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从来没有遇到

Q14:您认为网约车司机通勤接单时的整体车速控制怎么样

车速过快，让人不安

车速适中，平稳安全

车速过慢，耽误时间

时快时慢，体验不好

Q15:乘车过程中网约车司机的交流状态是

主动热情交流，体验很好

安静开车，不打扰乘客，体验很好

过度聊天，影响休息，体验不好

态度冷淡，沟通不畅

其他

Q16:您有没有遇到过网约车司机边开车边处理通勤路上私人事情的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从来没有

Q17:您遇到过网约车司机哪些让您不满意的行为（可多选）

无故绕路

抢道加塞

急刹猛拐

开车接打电话/玩手机

异味/烟味大，车厢脏乱

拒载/故意提前结束订单

故意开快车/开慢车

没有遇到过不满意的行为

其他

Q18:网约车司机的通勤接单习惯是否会影响您后续的叫车选择

影响很大，会直接筛选司机

有一定影响，会优先选择体验好的司机

影响很小，主要看平台派单

完全不影响，只要能到达目的地就可以

Q19:您向亲朋好友推荐通勤选择该平台网约车的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对网约车司机通勤接单服务有哪些改进建议

填空1

网约车司机通勤方式客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供网约车通勤服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估司机服务、收集乘客体验、分析出行习惯，适合网约车平台和运营机构优化服务质量与提升用户满意度。

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