网约车司机社区服务满意度调查

尊敬的网约车司机师傅，您好！为了更好地了解您对平台社区服务的感受，优化我们提供的各项服务内容，我们开展了本次调研。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事网约车行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您常用的平台社区服务入口是

司机端APP内置社区

官方微信交流群

线下司机服务站点

官方抖音/快手社群

其他

Q3:您平均多久使用一次平台社区服务

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q4:您对平台社区服务的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向其他网约车司机推荐本平台社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您认为社区服务的信息更新及时性如何

非常及时，能第一时间获取新规和活动信息

比较及时，大部分信息能尽快看到

一般，偶尔会出现信息延迟

不太及时，经常错过重要通知

非常不及时，基本看不到最新信息

Q7:您认为社区客服人员的响应速度如何

响应非常快，10分钟内就能得到回复

响应比较快，半天内可以得到回复

一般，1个工作日内可以得到回复

响应比较慢，需要2-3个工作日才有回复

响应非常慢，经常得不到回复

Q8:您认为社区客服解决问题的能力如何

完全能解决我的问题

大部分问题可以解决

只能解决一半左右的问题

少数问题能解决

几乎解决不了任何问题

Q9:您对社区提供的政策法规培训内容的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对社区提供的接单技巧经验分享内容的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对社区提供的权益保障相关服务的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对社区组织的线下司机交流活动的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对社区发布的补贴、奖励活动信息清晰度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对社区服务界面操作便捷性的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您在平台社区最常使用的服务内容是

政策规则通知

司机经验交流

问题申诉反馈

培训学习内容

福利活动参与

线下互助对接

权益咨询保障

Q16:您是否参加过平台社区组织的线下司机活动

经常参加

参加过1-2次

听说过但没参加过

从来没听说过

Q17:您认为当前社区服务中信息的准确性怎么样

非常准确，没有错误信息

比较准确，偶尔有小错误不影响

一般，错误信息不多

不准确，经常有错误或者矛盾的信息

非常不准确，无法参考

Q18:遇到问题时，您是否会第一时间想到通过平台社区寻求帮助

肯定会，社区是首选渠道

大部分时候会，比其他渠道方便

不一定，看问题类型

不太会，更倾向找专属客服

肯定不会，社区解决不了问题

Q19:您认为当前平台社区服务存在的主要问题是

信息更新不及时

客服响应慢解决率低

有用内容太少广告太多

界面操作太复杂不好用

互动性差没人交流

线下活动太少

内容分类不清晰找不到需要的信息

Q20:您希望社区增加哪类内容的更新频率

平台规则变动信息

热门区域接单行情分享

福利奖励活动通知

权益保障相关科普

司机优秀经验分享

安全行车相关内容

Q21:您对社区开展线上互助交流的氛围是否满意

非常满意，大家都积极友善分享

比较满意，大部分交流有价值

一般，氛围一般没太多互动

不太满意，充斥很多无用信息甚至负面情绪

非常不满意，几乎没有有效交流

Q22:您是否通过社区服务获得过实际的帮助

经常获得，解决了很多实际问题

偶尔获得，帮我解决过小问题

听说别人获得过，自己没有

从来没有获得过有效帮助

Q23:您对平台社区服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

网约车司机社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集网约车司机对平台社区服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、发现服务短板、优化服务内容，适合网约车平台运营方和服务团队提升司机社区体验与忠诚度。

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