网约车司机社区服务满意度口碑调研

您好！我们正在开展网约车司机社区服务满意度调研，希望了解您对社区相关服务的真实感受与评价，本次调研为匿名形式，数据仅用于服务优化，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否使用过网约车司机社区相关服务

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您从事网约车行业的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常主要使用哪个平台的网约车服务

滴滴出行

T3出行

高德打车

美团打车

曹操出行

其他平台

Q4:您了解网约车司机社区服务的主要渠道是

平台官方推送

同行司机介绍

社交媒体宣传

线下推广活动

其他渠道

Q5:您对网约车司机社区服务整体满意度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您向其他网约车司机推荐该司机社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您认为社区服务的响应速度如何

非常快，问题立刻得到回复

比较快，半天内得到回复

一般，1-2天得到回复

比较慢，3天以上才有回复

非常慢，从未得到回复

Q8:您对社区服务人员的专业能力是否满意

非常满意，能解决所有问题

比较满意，能解决大部分问题

一般，只能解决基础问题

比较不满意，解决问题能力差

非常不满意，完全无法解决问题

Q9:您认为社区服务的开放时间是否符合您的需求

完全符合，随时都能找到服务

基本符合，我有空的时候都开放

一般，部分时段无法使用

不太符合，我需要服务的时候经常不开放

完全不符合，开放时间完全不合理

Q10:您使用过司机社区提供的哪些服务

权益福利兑换

权益问题咨询

投诉申诉协助

司机技能培训

司机交流活动

心理健康咨询

安全知识科普

车辆维保优惠对接

其他

Q11:您对社区提供的权益福利内容是否满意

非常满意，福利实用价值高

比较满意，部分福利比较实用

一般，福利可有可无

比较不满意，福利实用性差

非常不满意，没有能用到的福利

Q12:您认为社区内福利兑换的流程是否便捷

非常便捷，步骤简单易操作

比较便捷，操作难度不大

一般，流程不算复杂但有点繁琐

比较繁琐，需要很多步骤才能完成

非常复杂，经常操作失败

Q13:您对社区组织的司机交流活动是否满意

非常满意，活动有价值收获很多

比较满意，活动还算有意义

一般，没什么特别收获也不浪费时间

比较不满意，活动内容没意思

非常不满意，完全浪费时间

Q14:您认为司机社区的信息推送是否及时准确

非常及时准确，政策变动都会第一时间通知

比较及时准确，大部分信息都能收到

一般，偶尔会延迟或者出错

比较不及时，经常收不到关键通知

完全不准确，信息错误很多

Q15:您对司机社区线上平台的使用体验如何评价

非常好，界面清晰流畅不卡顿

比较好，基本流畅没有大问题

一般，偶尔卡顿但不影响使用

比较差，经常卡顿操作不顺畅

非常差，根本无法正常使用

Q16:您遇到问题时，社区能否给到有效的解决方案

每次都能给到有效方案，问题彻底解决

大部分时候可以解决，少数情况解决不了

一半一半，有时候能解决有时候不能

很少能解决，大部分问题还是要自己处理

从来解决不了，完全没有帮助

Q17:您认为当前司机社区服务最需要改进的方面有哪些

服务响应速度

工作人员专业能力

福利实用程度

平台使用体验

服务开放时间

活动内容质量

信息推送准确性

问题解决效率

其他

Q18:您平均多久会使用一次司机社区的服务

每周至少一次

每月至少一次

每季度至少一次

半年至少一次

一年不到一次

Q19:和其他同类型司机社区服务相比，您认为您常用的这个社区服务处于什么水平

远高于平均水平，体验好很多

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q20:您在使用司机社区服务过程中，遇到过印象最深刻的问题是什么？

填空1

Q21:您对网约车司机社区服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

网约车司机社区服务满意度口碑调研

介绍

本模板旨在提供网约车司机社区服务满意度与口碑的标准化调研方案。帮助您评估服务响应速度、分析福利内容价值、收集具体改进建议，适合网约车平台运营方和服务提供商进行服务优化与用户体验提升。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

网约车司机社区服务满意度口碑调研

相关推荐