网约车司机社区服务满意度及渠道调研

尊敬的网约车司机师傅，您好！为了更好地优化针对司机群体的社区服务，提升服务体验，我们开展本次调研。您的回答仅用于调研分析，我们会严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事网约车驾驶行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常接单的主要城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q3:您所属的网约车平台是

滴滴出行

T3出行

高德打车

美团打车

曹操出行

其他平台

Q4:您目前使用过哪些司机社区服务渠道

平台内置司机社区/论坛

微信公众号/小程序社区

QQ司机交流群

微信司机交流群

抖音/快手司机社群

线下司机服务点

第三方司机服务APP社区

从未使用过任何司机社区服务

Q5:您使用网约车司机社区服务的频率大概是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q6:您使用司机社区服务主要是为了获取哪些内容

平台规则变动通知

接单技巧/经验分享

常见问题求助解答

政策信息解读

线下福利活动通知

行业交流聊天

投诉维权信息

其他

Q7:您对目前使用最多的司机社区服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对该社区服务的信息更新速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:您对该社区服务的信息准确性打分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q10:您对该社区服务的客服响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:您对该社区服务的功能易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q12:您在司机社区中遇到问题的频次是

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您在司机社区服务中遇到过哪些问题

信息混乱虚假信息多

广告太多骚扰严重

问题反馈没人处理

功能复杂不好操作

找不到自己需要的内容

群内氛围差矛盾多

个人信息安全没有保障

其他问题

没遇到过问题

Q14:您更倾向于选择哪种形式的司机社区服务

线上文字社群/论坛

短视频直播类社区

线下线下结合的服务点

无所谓哪种形式

Q15:您觉得司机社区服务必须具备哪些功能

实时信息通知

互助问答板块

经验分享专区

投诉维权通道

福利活动中心

违规举报功能

线下服务预约

其他

Q16:您是否愿意为优质的司机社区付费使用

愿意，只要服务好用

不愿意，必须免费

可以接受小额年费/服务费

看具体服务内容再决定

Q17:您了解所在平台线下司机服务站点的位置吗

非常清楚，经常去

知道位置，很少去

只知道大概位置，没去过

完全不知道哪里有

Q18:您去线下司机服务站点的频率是

每周至少一次

每月至少一次

每季度至少一次

一年都去不了一次

从来没去过

Q19:您对线下司机服务站点的服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您一般会通过哪个渠道第一时间获取网约车相关的重要信息

平台系统通知

司机社区群

平台司机社区

线下司机站点通知

新闻媒体

其他司机转告

其他渠道

Q21:您希望未来司机社区新增哪些服务内容

社保公积金咨询代办

法律咨询服务

健康体检优惠服务

车辆维修保养优惠对接

技能培训课程

权益维权协助

同行互助保障项目

其他

Q22:您对网约车司机社区服务还有哪些其他建议和需求

填空1

网约车司机社区服务满意度及渠道调研

介绍

本模板旨在提供网约车司机社区服务体验与渠道偏好的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析渠道使用习惯、洞察核心功能需求，适合网约车平台和社区运营方优化司机服务体系。

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