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网约车司机志愿服务意愿与服务客户满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解网约车司机的志愿服务意愿以及乘客对网约车服务的满意度，调查结果仅用于行业服务优化研究。问卷采用匿名形式，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

网约车乘客
网约车司机

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您的性别

男
女
不愿透露

Q4:若您是网约车司机，您的从业时长是

我不是网约车司机
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q5:若您是乘客，您平均乘坐网约车的频率是

我不是乘客
每周1次及以下
每周2-4次
每周5次及以上

Q6:您对当前网约车整体服务水平的评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q7:您对网约车司机驾驶技术的满意程度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您对网约车司机服务态度的满意程度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您对网约车车内卫生环境的满意程度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:您对网约车路线规划合理性的满意程度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q11:您对网约车收费定价的满意程度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q12:您对网约车平台售后问题处理效率的满意程度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q13:您向他人推荐当前使用的网约车平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为网约车服务目前最需要改进的方面是

司机服务态度
车内环境整洁度
收费透明度
平台响应速度
行车安全保障
司机志愿服务意识

Q15:作为乘客，您是否遇到过网约车司机提供的公益志愿服务（如免费接送特殊群体、帮助搬运物资等）

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
不清楚

Q16:若网约车司机开展公益志愿服务，您整体的态度是

非常支持，愿意主动配合
比较支持，认为很有意义
无所谓，不影响正常出行即可
不太支持，担心影响自身行程
非常反对，会拒绝参与

Q17:作为司机，您是否参加过各类网约车相关的公益志愿服务活动

我不是司机
从未参加过
参加过1-2次
参加过3-5次
参加过5次以上

Q18:作为司机，您是否有意愿未来参与网约车公益志愿服务活动

我不是司机
非常愿意，会主动报名参与
比较愿意，有合适的活动会参加
不确定，看时间和安排再决定
不太愿意，不想占用运营时间
非常不愿意，没有参与的想法

Q19:您认为影响网约车司机参与志愿服务意愿的主要因素是

会耽误正常运营，减少收入
自身时间不允许
没有合适的志愿服务渠道
平台没有相关鼓励政策
对志愿服务内容不感兴趣
担心志愿服务过程中承担额外风险

Q20:您觉得网约车司机适合参与哪些类型的志愿服务

免费接送高考、中考考生
免费接送老弱病残等特殊群体出行
突发灾害时参与物资运输转运
大型活动提供免费接驳服务
社区公益出行帮扶
反诈、文明出行等公益宣传

Q21:您认为平台是否应该建立网约车司机志愿服务激励机制

非常有必要，能提高司机参与意愿
有必要，应该推出相关激励
无所谓，有没有都可以
不太必要，投入成本收益不高
完全没必要

Q22:哪些激励方式会提升您参与志愿服务的意愿（若您是司机）

我不是司机
给予平台流水补贴
颁发志愿服务认证证书
增加平台派单优先级
提供免费保险保障
公开表彰宣传优秀司机
优先参与平台组织的其他活动

Q23:您认为网约车司机参与志愿服务是否会提升您对整个行业的好感度

肯定会，能感受到行业责任感
可能会，会增加好感
没影响，该怎么评价还是怎么评价
反而会降低，觉得是作秀

Q24:您对网约车服务质量提升还有什么建议？

填空1

Q25:对于推动网约车司机参与志愿服务，您有什么其他想法或建议？

填空1
网约车司机志愿服务意愿与服务客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在评估网约车服务质量并调研司机参与公益服务的意愿。帮助您收集乘客反馈、分析服务短板、探索激励模式，适合网约车平台和行业研究机构优化服务与提升社会形象。
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志愿服务 满意度 服务调研 乘客
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