网约车司机社会责任认知与用户体验调查问卷

您好！本次调查旨在了解网约车司机对社会责任的认知以及工作中的用户体验情况，您的填写对我们十分重要，问卷信息仅用于研究分析，感谢您的抽出时间参与填写！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事网约车驾驶的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您是否了解网约车行业驾驶员需要承担的社会责任内容

非常了解

基本了解

不太了解

完全不了解

Q5:您认为网约车司机需要承担的社会责任包含以下哪些内容

安全驾驶保障乘客安全

遵守交通规则不违章

保持车辆整洁卫生

主动帮助有需要的乘客

不拒载特殊乘客

保护乘客个人信息安全

文明服务不与乘客发生争执

Q6:您对“网约车司机的社会责任会影响整个行业的公众形象”这句话的认同度是（1分最不认同，5分最认同）

分数

标签

Q7:您是否会主动关注行业发布的关于驾驶员社会责任的相关要求

每次发布都会主动看

偶尔会看

从来不会关注

Q8:遇到行动不便的老年乘客，您会怎么做

主动上前帮忙上下车、放置行李

乘客要求再帮忙

尽量不接这类订单

直接拒载

Q9:您认为保证行车安全和准时到达哪个优先级更高

安全永远是第一位

准时更重要，避免被乘客投诉

看具体情况决定

Q10:行车过程中您是否会严格系好安全带，并提醒前排乘客系好安全带

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q11:遇到乘客要求在禁止停车的地点下车，您会怎么做

耐心解释，就近找合规停车点

满足乘客要求直接停车

看有没有交警，没交警就停

Q12:乘客将物品遗失在您车上，您发现后会怎么做

第一时间联系平台和乘客归还

暂时保管，等乘客找过来再归还

当作无主物品自行处理

Q13:您是否会主动保持车内的整洁和卫生，每次载客后清理垃圾

每次都会整理清理

每天固定清理一次

只有很脏的时候才清理

几乎不主动清理

Q14:您会向乘客询问车内是否需要调整温度、音量，确认行驶路线吗

每次接单后都会主动确认

只有乘客要求才调整

很少询问，按自己习惯来

Q15:您是否遇到过乘客要求您违章行驶（比如超速、闯灯）的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q16:遇到乘客要求违章行驶时，您会怎么做

耐心解释拒绝违章

偶尔会满足乘客要求

基本都会按照乘客要求做

Q17:您认为当前平台对司机社会责任行为的激励力度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您认为通过哪些方式可以提升网约车司机的社会责任意识

平台加强培训宣传

建立好人好事奖励机制

对不遵守社会责任的行为加大处罚

行业树立优秀司机榜样

加强社会舆论引导

Q19:您认为当前乘客对网约车司机的服务存在哪些误解，可以简单说明

填空1

Q20:您对自己日常的社会责任践行情况打多少分？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q21:您对当前网约车行业整体服务体验的满意度打多少分？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q22:您对提升网约车司机整体社会责任意识有什么其他建议

填空1

网约车司机社会责任认知与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供网约车司机社会责任认知与工作体验的标准化调研方案。帮助您评估责任认知、分析服务行为、了解改进建议，适合网约车平台、交通研究机构和行业管理部门优化司机培训与服务质量。

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