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网约车司机人工智能服务态度与质量调查问卷

您好！我们正在开展针对网约车平台人工智能服务的相关调研，希望您能根据实际使用体验填写这份问卷，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事网约车驾驶的时长是

不足1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您日常使用网约车平台人工智能服务（如智能派单、智能客服、AI导航调整等）的频率是

每天多次使用
每天1-2次
每周3-5次
每月几次，几乎不常用

Q3:您对平台人工智能服务整体质量的满意度是

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q4:您认为平台人工智能派单的合理性如何

非常合理，能匹配我的路线和需求
比较合理，大部分时候符合预期
一般，偶尔不合理
不太合理，经常派远距离/不顺路订单
非常不合理，完全不符合需求

Q5:您认为人工智能派单派单响应速度如何

响应非常快，几乎没有延迟
响应比较快，等待时间很短
响应速度一般，能接受
响应比较慢，等待时间较长
响应非常慢，经常卡顿

Q6:人工智能客服解决您问题的准确率怎么样

准确率很高，大部分问题都能直接解决
准确率较高，常见问题能解决
准确率一般，复杂问题解决不了
准确率较低，经常答非所问
完全无法解决问题

Q7:人工智能客服的服务态度（话术友好度）让您感觉如何

非常友好舒适
比较友好
一般，没什么特别感觉
比较生硬冰冷
非常不友好，让人反感

Q8:您遇到问题时，更倾向于选择人工智能客服还是人工客服

优先选人工智能客服，响应快
优先选人工客服，人工智能解决不了问题
看问题类型，简单问题选AI，复杂问题选人工
无所谓，哪个能进选哪个

Q9:您认为平台人工智能导航路线规划的准确性如何

非常准确，总能给出最优路线
比较准确，很少出错
一般，偶尔会走错路
不太准确，经常绕路
非常不准确，完全没法用

Q10:人工智能根据实时路况调整路线的及时性怎么样

非常及时，能提前规避拥堵
比较及时，大部分拥堵能提前发现
一般，拥堵之后才调整
不太及时，经常已经堵了才调整
完全不调整，一直走原路线

Q11:人工智能对乘客异常订单识别的准确率怎么样

非常高，能准确识别恶意下单等异常情况
比较高，大部分异常能识别
一般，一半能识别出来
比较低，很多异常识别不出来
完全识别不出来

Q12:您认为人工智能自动核算流水、账单的准确性如何

非常准确，从来没有出错
比较准确，极少出错
一般，偶尔出错，差异不大
不准确，经常出现金额不对的情况
非常不准确，差异很大

Q13:您使用过平台人工智能提供的哪些服务

智能派单
智能客服咨询
AI导航路线规划
订单异常智能提醒
流水账单智能核算
防疲劳驾驶智能提醒
接单偏好智能调整
其他

Q14:您认为人工智能的防疲劳驾驶提醒功能实用性如何

非常实用，能有效提醒我注意安全
比较实用，偶尔能起到作用
一般，没什么效果
不太实用，提醒时机不对
完全没用，打扰正常驾驶

Q15:人工智能推荐的顺路订单匹配度怎么样

匹配度非常高，基本都是符合需求的顺路单
匹配度比较高，大部分是顺路的
匹配度一般，一半顺路一半不顺路
匹配度比较低，很少有顺路的
完全不匹配，给的都是完全不顺路的订单

Q16:您认为人工智能理解您的指令（比如语音调整导航、修改接单偏好）的准确率怎么样

非常高，一次就能理解正确
比较高，大部分时候能理解对
一般，需要重复说1-2次
比较低，经常理解错
完全理解不了，没法用语音交互

Q17:和人工服务相比，您认为人工智能服务的效率怎么样

比人工高很多，节省大量时间
比人工高一些，比人工快
差不多，没有明显区别
比人工低，解决问题花更长时间
远不如人工，完全没效率

Q18:请您对人工智能服务的整体态度友好程度打分（1分最不友好，5分最友好）

分数
标签

Q19:请您对人工智能服务的总体质量打分（1分质量最差，10分质量最好）

分数
标签

Q20:您向其他网约车司机推荐使用平台人工智能服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您认为目前平台人工智能服务存在哪些问题

理解能力差，听不懂需求
解决问题能力不足，复杂问题处理不了
派单不合理，经常错派
响应速度慢，卡顿严重
态度生硬冰冷，体验差
路线规划不准确，容易绕路
隐私泄露风险
没有明显问题

Q22:您对网约车平台人工智能服务还有哪些改进建议

填空1
网约车司机人工智能服务态度与质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供针对网约车平台人工智能服务态度与质量的系统性调研方案。帮助您评估司机使用频率、分析派单与导航合理性、识别服务痛点，适合网约车平台、AI技术提供商和出行服务商优化智能驾驶服务与提升司机体验。
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服务质量 满意度
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