网约车司机人工智能应用态度及客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于网约车平台人工智能应用的司机态度及满意度调研，希望了解您的真实体验与想法。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的驾龄是多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您从事网约车行业的时长是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常接单主要使用哪个平台的人工智能派单系统？

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

其他平台

Q4:您平均每天使用平台人工智能功能（派单、导航、路线规划等）的时长大概是？

2小时以内

2-4小时

4-8小时

8小时以上

Q5:您对平台人工智能派单算法的整体满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您认为目前人工智能派单存在哪些问题？

派单距离过远

顺路单匹配不准确

偏好派单给新司机

跨区派单不合理

高峰期好单分配不均

没有明显问题

Q7:您认为人工智能派单相比人工派单，整体效率是否更高？

低很多

略低

差不多

略高

高很多

Q8:您对平台人工智能导航路线规划功能的满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为人工智能导航路线规划存在哪些问题？

推荐路线绕路

不避开拥堵路段

不支持偏好路线（如不走高速/少收费）

更新不及时，路线错误

没有明显问题

Q10:您对平台人工智能乘客行为识别（比如识别乘客骚扰、识别异常行程）功能的态度是？

非常不认可，完全没用

不太认可，作用不大

中立，无所谓

比较认可，有一定作用

非常认可，能很好保护司机权益

Q11:您认为平台人工智能定价（车费计算、动态调价）是否合理？

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q12:您遇到过哪些人工智能定价相关的问题？

动态调价幅度不合理

短途单定价过低

长距离定价抽成比例过高

费用计算错误，多扣少结

没有遇到过问题

Q13:您对平台人工智能客服（智能问答、线上自动处理问题）功能的满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为人工智能客服存在哪些问题？

无法理解复杂问题

解决问题效率低

总是转人工排队

错误判定违规申诉

没有明显问题

Q15:当您遇到问题时，您更倾向于选择人工智能客服还是人工客服处理？

优先人工智能客服

优先人工客服

看问题类型选择，简单问题选智能，复杂选人工

都可以

Q16:您是否同意“人工智能的应用让我的接单工作更轻松”这个说法？

完全不同意

不太同意

中立

比较同意

完全同意

Q17:您是否担心人工智能未来会取代网约车司机的工作？

非常担心

比较担心

不太担心

完全不担心

没想过这个问题

Q18:您认为人工智能加入后，您的整体收入有什么变化？

下降很多

略有下降

基本没有变化

略有提升

提升很多

Q19:您对平台人工智能算法的公平性是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您是否信任平台人工智能系统的各项决策？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q21:您希望人工智能接下来在哪些方面进行优化？

派单算法优化

路线规划优化

定价机制优化

客服能力优化

安全防护功能优化

申诉判定优化

Q22:请给您使用平台人工智能功能的整体体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q23:您向其他网约车司机推荐使用当前平台人工智能系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对网约车平台人工智能应用还有哪些其他的意见或建议？

填空1

网约车司机人工智能应用态度及客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供网约车司机对平台人工智能应用态度及满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估AI派单效率、分析路线规划问题、收集客服优化建议，适合网约车平台运营方和交通研究机构精准提升AI系统服务体验与司机满意度。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

网约车司机人工智能应用态度及客户满意度调查问卷

相关推荐