网约车司机数字化转型认知客户满意度调查

尊敬的网约车司机师傅，您好！为了解您对数字化转型工具的认知情况与使用体验，我们开展本次调查。本次调查为匿名形式，数据仅用于研究改进，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事网约车行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的年龄是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您每天的平均接单时长为

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q4:您是否了解网约车行业的数字化转型

完全不了解

略有耳闻

基本了解

非常了解

Q5:您目前日常接单使用的平台自带数字化工具（如智能派单、热力地图等）的使用频率是

从不使用

偶尔使用

经常使用

每次接单都使用

Q6:您目前已经在使用的数字化工具包括（可多选）

智能派单系统

订单热力地图

自动路线规划导航

在线账单结算

司机信用分管理系统

乘客评价自动统计

新能源车辆能耗管理工具

线上培训学习平台

Q7:您学习使用新数字化工具的难度感受是

非常困难，完全学不会

比较困难，需要花大量时间学习

难度一般，跟着教程就能学会

非常简单，很快就能上手

Q8:请您对当前平台提供的数字化工具的操作便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对当前平台数字化工具的稳定性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对数字化工具帮助您提升接单效率的效果打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对数字化工具帮助您提升收入的效果打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为数字化转型对您的工作整体影响是

完全负面影响，增加了工作负担

负面影响大于正面影响

没有明显影响

正面影响大于负面影响

完全正面影响，改善了工作状态

Q13:您认为当前数字化工具存在的主要问题有哪些（可多选）

操作逻辑复杂，学习成本高

功能不贴合实际接单需求

系统不稳定，经常卡顿闪退

过度采集个人信息，隐私无保障

算法派单不合理，影响收入

故障反馈渠道不畅通，问题难解决

没有明显问题

Q14:平台是否为您提供过数字化工具使用的相关培训

从未提供过

提供过1次线下培训

提供过多次线下培训

提供过线上培训课程

线上线下都提供过培训

Q15:您对平台提供的数字化工具培训的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未参加过培训不评价

Q16:您是否愿意学习更多新的网约车数字化工具

完全不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q17:您认为数字化工具的使用是否会增加您的工作压力

会大幅增加压力

会小幅增加压力

基本不会增加压力

会降低工作压力

Q18:您是否信任数字化算法给您分配订单的公平性

完全不信任

不太信任

半信半疑

比较信任

完全信任

Q19:您希望平台新增哪些符合您需求的数字化功能

填空1

Q20:您对网约车行业推进数字化转型的整体态度是

非常反对

反对

中立

支持

非常支持

Q21:您向其他司机推荐当前平台数字化工具的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

网约车司机数字化转型认知客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供网约车司机对数字化工具认知与满意度的标准化调研方案。帮助您评估工具使用频率、分析操作便捷性、收集功能改进建议，适合网约车平台和咨询公司优化司机服务与产品设计。

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