门店服务S.O.L.E标准评估表

Q1:评估人

Q2:被评估运动员

:S.O.L.E 迎宾 | 

Q3:是否有 Athlete/Leader 在您进入门店后30秒内主动向您表示欢迎或致意（如微笑、挥手、点头等）？如选「否」，请仅选一项：  a. 问候/致意不够热情（如看起来不友好，肢体语言封闭等）  b. 完全没有被问候/致意

Q4:在欢迎您时，是否有 Athlete/Leader 向您介绍门店内的新品、热门产品、促销活动或优惠信息？

Q5:在区域工作的 Athlete/Leader 是否将服务消费者作为首要任务？如选「否」，请选择所有适用项：  a. 当我进入其所在区域时，未暂停其他工作（如上货、整理货架）  b. 似乎未在其区域内主动寻找需要帮助的消费者  c. 在销售区域未看到任何 Athlete/Leader

Q6:Athlete/Leader 是否主动提供帮助？请仅选一项：如选「是」，请仅选一项：a. 立即获得帮助b. 1-5分钟如选「否」，请仅选一项：：c. 5-10分钟d. 无人主动提供帮助，需自行寻找工作人员

Q7:Athlete/Leader 是否积极倾听并复述您所说的内容以确认理解到位？

Q8:Athlete/Leader 是否有目光注视和微笑等乐于提供帮助的行为？如选「否」，请说明：____________________________________________________

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:Selling with S.O.L.E | 

Q9:在销售区域工作的 Athlete/Leader 是否将服务消费者作为首要任务？  如选「否」，请选择所有适用项：  a. 当我进入其所在区域时，未暂停其他工作（如上货、整理货架）  b. 似乎未在其区域内主动寻找需要帮助的消费者  c. 在销售区域未看到任何 Athlete/Leader

Q10:当您询问推荐品时，Athlete/Leader 是否通过开放式问题了解您的目标或更多需求？

Q11:Athlete/Leader 是否积极倾听并复述您所说的内容以确认理解到位？

Q12:Athlete/Leader 是否有目光注视和微笑等乐于提供帮助的行为？

Q13:Athlete/Leader 是否带您去看/向您展示至少一件产品？  如选「否」，当您请求推荐时，他们的回应是什么？

Q14:Athlete/Leader 是否向您介绍了至少一件产品的特点和好处？

Q15:Athlete/Leader 是否推荐了最符合您需求的具体产品？  如选「否」，请仅选一项：  a. 推荐了具体商品，但似乎不符合我的需求  b. 未推荐任何具体商品

Q16:Athlete/Leader 是否建议了连带搭配产品并说明其好处？  如选「否」，请仅选一项：  a. 建议了连带搭配商品但未说明其好处  b. 完全未建议任何连带搭配商品

Q17:Athlete/Leader 是否为您感兴趣的产品提供了更多颜色选择？

Q18:Athlete/Leader 是否鼓励您试穿产品，例如建议您试穿鞋子或引导至试衣间？

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:收银体验 | 

Q19:收银台的 Athlete/Leader 是否友好地向您打招呼？

Q20:Athlete/Leader 是否询问您有没有找到了所需的一切产品，或建议了连带搭配的产品？

Q21:Athlete/Leader 是否与您核对产品码数、数量和金额？

Q22:收银体验：收银员是否主动告知顾客商品总价与优惠抵扣金额

Q23:Athlete/Leader 是否帮您叠置衣物并打包产品？

Q24:Athlete/Leader 是否双手呈递您选购的产品？

Q25:Athlete/Leader 是否询问您是不是 Nike 会员？如选「是」，如果您还不是 Nike 会员，Athlete/Leader 是否主动帮您注册或说明如何注册？

Q26:Athlete/Leader 是否真诚地感谢了您？

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