2026年7月27-28日新疆联通量掘金存量客户维系挽留与价值提升特训营考试题

Q1:姓名

Q2:单位（地市/区县/部门）

Q3:职务

Q4:手机

:一、单选题

Q5:要做好服务营销一体化，咱们接触客户的正确目的应该是什么？

Q6:神老师告诉我们：客户想要什么？

Q7:面对“成本型客户”我们要告知客户（ ）。

Q8:要做好服务营销一体化，被客户拒绝时不要“反问”问原因，该怎么问？

Q9:挖掘、创造客户的需求推荐使用（ ）提问技巧？

:二、多选题

Q10:要做好服务营销一体化，须知：最高级的销售是（ ），最好的服务是（ ）。

Q11:神老师告诉我们：要让客户有“赢的感觉”，你要学会（ ）+（ ）的正面引导。

Q12:好的业绩模型70%的业绩都来自于（ ）和（ ）。

Q13:针对“看家”业务的营销，掌握“（ ）、（ ）、（ ）”的技巧与话术事半功倍。

Q14:要做好服务营销一体化，需要学会和掌握赞美的三个步骤是？

:三、判断题

Q15:现在客户越来越看重服务，未来“服务”将成为企业“制胜”的关键！

Q16:其实销售就是服务，铺心比铺货更重要，用心的服务就是最好的销售。

Q17:营销是“我有什么卖什么”，服务切入是“客户缺什么推什么”，需求匹配度大幅提升。

Q18:能把服务与营销巧妙结合到一起的意识、步骤和方法，即“服务营销一体化”。

Q19:偶尔要陪客户“聊聊天”，女人可以多聊事业和身体，男人可以多聊颜值和孩子。