兰州中心2026服务月导购技能考核试卷

Q1:当顾客刚步入店铺时，导购最适宜的黄金迎接距离是

Q2:在为顾客介绍产品时，以下哪种站姿是正确的？

Q3:当顾客说：“这个牌子我没听过，是杂牌吧？”导购最恰当的回应是

Q4:在销售中，FAB法则是一种常用的产品介绍方法，其中“A”代表的是

Q5:如果两位顾客（如夫妻或闺蜜）一起逛店，导购在沟通时应该

Q6:当顾客表示“今天只是随便看看”时，以下哪种做法是错误的？

Q7:在试穿/试用环节，顾客犹豫不决，最有效的临门一脚话术是

Q8:当顾客对某件商品的品质提出强烈质疑时，导购首先应该做的是

Q9:关于给顾客连带推销（附加推销），以下哪个时机最合适？

Q10:一位老顾客再次来店，导购最好的打招呼方式是

Q11:当顾客嫌产品太贵时，背后的真实心理可能是

Q12:在探索顾客需求时，以下哪些属于有效的“开放式提问”？

Q13:如何做好日常的客户关系维护（私域/售后运营）？

Q14:如果店铺内发生顾客因商品瑕疵要求退换货的纠纷，导购的处理原则包括

Q15:导购为了深入了解顾客的真正需求、引导顾客多表达，应当优先使用开放式提问。以下导购对顾客说的话中，属于开放式提问的是：

Q16:销售的最高境界不是把东西卖出去，而是把顾客留住，变成回头客。（对的打“√”，错的打“×”）

Q17:当店铺里人很多、导购忙不过来时，可以先专注于手头接待的一位顾客，对新进来的顾客完全不用理会。（对的打“√”，错的打“×”）

Q18:赞美顾客要具体、真诚，切忌睁眼说瞎话或过度谄媚。（对的打“√”，错的打“×”）

Q19:附加推销（连带率）不仅能提高客单价，还能帮顾客解决搭配或成套使用的痛点。（对的打“√”，错的打“×”）

Q20:只要产品质量好，导购的服务态度差一点，顾客也一定会买单。（对的打“√”，错的打“×”）

Q21:顾客张女士到店购买童装，结账时表示自己赶时间不想排队，且不要发票和积分。导购人员应该如何正确的处理上述情况。（请简答）

Q22:促销活动期间，顾客王女士到店想参加商场满减活动，但选购商品总价差 50 元才达标。顾客表示必须参加此档活动，不然就拒绝购买，你作为想要促成此笔销售的导购，有什么办法处理这件事？（请简答）

Q23:场景一：顾客在专柜购买了1500元商品，结账时导购提醒今天商场有“满1000送100电子券”且可双倍积分的活动。顾客表示：“我不是本地人，以后也不太来，不用搞这些复杂的，你直接给我结账就行。”问题：如果你是当班导购，针对该顾客的表述，规范的操作流程与处置方式是什么？ 专柜人员绝对不能做的行为有哪些？