店长班《精修管理考试题》

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:所属门店

请选择门店

Q3:用来衡量消费者对产品、服务忠诚度的指标是（）

A.成交率

B.客单价

C.复购率

D.进店顾客数

Q4:成交率的计算方式是（）

A.成交笔数÷进店人数

B.销售总金额÷成交顾客数

C.重复购买人数÷总顾客数

D.进店人数÷路过客流

Q5:案例：李店长选址在写字楼集中的中央商务区，店内通勤正装、简约休闲款销量最好，顾客大多午休、下班到店选购。该门店所处商圈类型是？（）

A.学校文教商圈

B.交通枢纽商圈

C.办公型商圈

D.综合型商圈

Q6:案例：两家基础条件一致的门店，A店进店顾客数、件单价和B店完全相同；A店成交率略低于B店，但连带率远高于B店，最终A店销售额反超B店。造成该结果的核心原因是哪一项？

A.A店到店自然客流量更大

B.更高连带率拉高客单价，抵消成交率劣势

C.A店单件商品成本更低

D.A店的商圈外部客流环境更好

Q7:导购长期通过微信群、朋友圈发布门店活动、邀约老客到店消费，这类运营动作主要提升的是哪一经营指标？

A.单笔交易成交概率

B.到店消费的顾客总量

C.顾客单次购物消费金额

D.顾客再次回购的频次

Q8:两家门店外部客流规模相近，甲店导购擅长做搭配推荐、优先引导顾客体验高单价款式；乙店仅推荐顾客最初看中的单品。其他条件一致的前提下，两家店最可能出现哪种差异？（）

A.甲店进店顾客数量远高于乙店

B.甲店单笔成交消费金额更高

C.乙店老客复购次数更多

D.乙店更容易吸引路人进店

Q9:案例：店长想要长期稳定提升门店整体业绩，下列哪些经营方向的优化可以直接作用于业绩相关核心指标？（多选）

A.通过商场宣传、私域推广增加门店经过的客流量

B.优化导购接待话术，提升进店顾客最终下单的比例

C.引导顾客搭配选购商品，提高每位顾客的消费金额

D.完善售后与会员福利，推动老顾客多次到店消费

Q10:下列关于门店例会七步流程的用途，说法正确的有哪些？（多选）

A.通过昨日数据分析、案例分享，帮助员工复盘过往工作得失

B.通过制定当日目标、公布货品，让员工明确当天主推方向

C.通过任务分配、事项上传下达，统一全员当日工作安排

D.主要用来占用员工上班时间，减少接待顾客时长

Q11:案例：店长希望提升门店客单价，在货品公布环节应重点引导员工优先推介哪类商品？

A.滞销款货品

B.高价位货品

C.上新重点款

D.日常主推款

Q12:在卖场日常管理中，店长以下哪种行为做法是合理的？

A.顾客较多时，一直埋头处理报表、台账这类事务性工作

B.导购接待遇到成交困难时，店长适时上前提醒、辅助促成交易

C.店员服务出错，店长直接当着进店顾客的面严厉指责店员

D.多名顾客等候结账，店长不做调度，任由收银台缓慢处理买单

店长班《精修管理考试题》

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