长期班二讲老师赛考工作与用户体验调研

Q1:你从事长期班二讲工作的时间是？

Q2:你目前主要负责的长期班学员数量是？

Q3:今年你直接参与过哪些赛考项目？

Q4:与去年相比，你今年在赛考相关工作上的总工作量变化是？

Q5:赛考高峰期，你平均每周需要额外投入多少工作时间？

Q6:今年赛考工作量增加，主要是因为什么？【最多选择3项】

Q7:请评价以下赛考任务给你带来的实际工作负担。【矩阵量表：1=几乎没有负担，5=负担非常大；未参与选“0”】

Q8:在上述任务中，请选择最占用你时间的3项。

Q9:哪些工作最容易出现重复操作或返工？【最多选择3项】

Q10:造成重复操作或返工的主要原因是什么？【最多选择3项】

Q11:请分别评价各阶段的“家长与学员体验”和“服务老师工作负担”。【双维度矩阵：用户体验1=非常差，5=非常好；工作负担1=很低，5=很高】

Q12:你认为目前用户体验问题最严重的是哪个阶段（请说明该阶段最常见的具体问题）？

Q13:家长在赛考过程中最常提出哪些问题或负面反馈？【最多选择5项】

Q14:根据你的观察，目前大约有多少家长能够比较清楚地说出“为什么让孩子参加这项赛考”？

Q15:家长对赛考价值认可不足，最主要的原因是什么？【最多选择3项】

Q16:哪些动作最能帮助家长理解和认可赛考价值？【最多选择3项】

Q17:目前最常见的用户问题，更接近以下哪一种情况？

Q18:请评价赛考过程中各项工作的职责清晰度。【矩阵量表：1=非常不清晰，5=非常清晰】

Q19:赛考过程中，最常见的跨团队协作问题是什么？【最多选择3项】

Q20:为了更顺利地完成赛考服务，你最需要统一提供哪些支持？【最多选择5项】

Q21:下一年度赛考规划中，你认为最应该优先改善哪些事项？【最多选择5项】

Q22:在你选择的改善事项中，哪一项最能降低服务团队工作压力？

Q23:哪一项最能提升家长和学员的参与体验？

Q24:哪一项最能提升家长对赛考价值的认可？

Q25:请描述今年赛考过程中一个最典型、最值得解决的问题。

Q26:有没有一项工作，你认为“不能直接取消，但必须换一种方式完成”？

Q27:下一年度赛考规划只能优先改变一件事，你最希望改变什么？为什么？