写字楼种子客户画像调查问卷 - 问卷调查调研模板

Q1:客户房号

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Q2:客户姓名及称谓示例：王总

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Q3:客户公司名称

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Q4:客户职务

企业老板／实际控制人

股东／合伙人

企业高管

行政／选址负责人

投资人

其他

Q5:客户所属行业

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Q6:企业规模

10人以下

10—50人

51—100人

101—300人

300人以上

不清楚

Q7:客户购买写字楼的主要用途

企业自用办公

企业形象展示

投资出租

资产配置

企业扩张储备

自用兼投资

其他

Q8:客户当前状态

已签约未交付

已交付未装修

装修中

已入驻办公

已出租

暂时空置

其他

Q9:客户未来是否存在增购、换购或扩租需求

有明确需求

有潜在可能

暂无需求

不清楚

Q10:影响客户决策的主要人员是

客户本人

配偶或家庭成员

企业股东

公司管理层

财务负责人

行政负责人

合作伙伴

其他

Q11:客户最认可项目的哪些价值

昆明唯一在售超甲级写字楼定位

巫家坝核心商务区发展前景

招商蛇口品牌实力

企业办公形象

产品硬件品质

交通及周边配套

资产保值增值潜力

项目企业圈层

物业及企业服务

产品性价比

其他

Q12:客户对项目最满意的具体方面是

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Q13:客户目前最关注或最不满意的问题是

周边城市界面

商务氛围尚未完全形成

交通及配套兑现

物业费

产品价格

停车条件

招商及入驻情况

物业服务

装修及交付问题

投资回报或出租情况

暂无明显问题

其他

Q14:客户曾对项目提出过哪些意见或建议

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Q15:客户提出的问题是否已得到解决

已解决，客户满意

已解决，但客户仍有意见

正在处理中

尚未解决

客户未提出过问题

Q16:客户当前对项目的整体满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:客户希望项目为其提供哪些增值服务

企业品牌宣传

政府及政策资源链接

商协会资源链接

上下游企业资源对接

客户及业务资源对接

招聘及人才服务

共享会议室或活动场地

企业活动组织

装修、入驻及物业服务

投资出租服务

暂无明确需求

其他

Q18:客户的主要性格特征

外向热情

理性谨慎

强势直接

低调务实

重感情、讲人情

重视身份和面子

注重实际利益

乐于分享和社交

比较被动，需要持续推动

其他

Q19:客户最重视的核心诉求（最多选3项）

身份及企业形象

行业影响力

高端圈层认可

商务及客户资源

投资收益

资产安全

产品品质

服务体验

价格优惠

与项目或品牌的长期关系

其他

Q20:客户的决策风格

决策快速

理性数据导向

关系信任导向

重视品牌背书

需要家人或股东共同决策

喜欢多项目比较

决策周期较长

其他

Q21:客户偏好的联系方式

微信文字

微信语音

电话沟通

上门拜访

项目面谈

饭局或茶叙

活动邀约

其他

Q22:客户感兴趣的话题或爱好

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Q23:客户的重要日期或企业节点

客户生日

公司成立日

购房纪念日

企业乔迁日

其他重要节点

暂不掌握

Q24:与客户沟通时需要注意的敏感事项或禁忌

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Q25:请用具体行为描述客户的典型特征，避免只填写“好面子”“资源多”等简单标签示例：重视身份认同，愿意出席高规格活动并在朋友圈主动展示企业形象

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Q26:客户是否曾向项目推荐过客户

是

否

曾表达推荐意愿，但尚未推荐

Q27:客户累计推荐人数

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Q28:推荐客户的转化情况已推荐人数：

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Q29:已到访人数：

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Q30:已成交人数：

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Q31:已成交面积：

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Q32:正在跟进人数：

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Q33:推荐客户与该客户的关系主要是

朋友

亲属

企业客户

上下游合作伙伴

供应商

同行业企业

商协会成员

同学或校友

其他

Q34:客户能够触达哪些重点圈层

行业协会

商会

企业家圈层

政府及国企资源

金融及投资圈层

上下游产业链

专业服务机构

高净值个人圈层

暂不清楚

其他

Q35:客户目前是否有明确的潜在推荐对象

有明确企业或个人名单

有大致推荐方向

暂无明确对象

置业顾问尚未进行挖掘

Q36:潜在推荐对象的名称、行业及需求

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Q37:客户愿意推荐项目的主要动机可能是

帮助朋友或合作伙伴选址

获得佣金、优惠或专属权益

做人情、维护关系

链接上下游合作资源

壮大自身企业圈层

提升个人或企业影响力

对项目高度认可，愿意主动分享

其他

Q38:客户愿意进行转介绍的前提是

项目价值及优势足够明确

有合适的推荐政策

项目能够给予身份及荣誉认可

能够为其企业提供宣传

能够链接业务及圈层资源

由置业顾问提供明确推荐名单或方向

通过活动创造自然邀约场景

其他

Q39:客户转介绍的主要顾虑是

担心影响朋友关系

对项目信心不足

不清楚适合推荐给谁

推荐政策吸引力不足

缺少合适的邀约场景

不愿主动销售或推销

对项目服务或交付存在意见

暂无明显顾虑

其他

Q40:最适合该客户的转介绍方式是

私下点对点推荐

置业顾问提供名单，由客户协助引荐

邀请朋友参加项目活动

举办行业专场品鉴

组织企业互访

商协会联动活动

老友宴请或私宴

企业品牌联合宣传

其他

Q41:客户对项目的认可度

高：主动认可并愿意对外分享

中：基本认可，但仍有部分顾虑

低：存在明显不满或信心不足

Q42:客户的行业及圈层影响力

高：具有行业号召力，可影响多人决策

中：拥有一定圈层及企业资源

低：圈层资源较少或尚未掌握

Q43:客户的转介绍意愿

高：主动推荐过或有明确推荐对象

中：愿意推荐，但需要持续推动

低：暂无推荐意愿

Q44:客户的活动参与度

高：积极参与并愿意邀请他人

中：选择性参与

低：较少参与或难以邀约

Q45:客户配合项目传播的意愿

愿意接受企业专访或出镜

愿意提供文字评价或案例

愿意在朋友圈等渠道分享

仅愿意私下推荐

暂不愿意参与传播

尚未沟通

Q46:客户综合种子等级

A类核心种子客户：认可度高、影响力强，已有推荐行为或明确推荐对象

B类潜力种子客户：具有圈层资源，但需要通过权益、服务或活动激活

C类培育客户：关系基础、满意度或推荐意愿不足，需要先进行关系维护

暂不纳入：当前不具备持续维系及转介绍价值

Q47:对该客户评级的主要依据

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Q48:置业顾问曾对客户开展过哪些维系动作

日常微信问候

电话回访

上门拜访

节日礼品或祝福

生日关怀

企业重要节点祝贺

邀请参加项目活动

协助处理交付或物业问题

提供政策或行业信息

链接客户及商务资源

协助企业宣传

推荐政策沟通

暂未开展系统维系

其他

Q49:最近一次联系客户的时间

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Q50:最近一次联系的主要内容

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Q51:客户对最近一次维系动作的反馈

积极回应并愿意继续沟通

正常回应，关系较稳定

回应较冷淡

未回复

表达不满或提出问题

Q52:客户参加过哪些项目活动

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Q53:是否曾协助客户解决实际问题

是，已解决

是，仍在处理中

客户提出过问题，但尚未解决

客户暂未提出问题

Q54:已协助解决或正在处理的具体事项

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Q55:当前与客户的关系热度

密切：可随时沟通，客户信任度高

稳定：保持定期联系，能够正常邀约

一般：偶尔联系，缺乏深度互动

较弱：长期未联系或客户回应较少

待修复：客户存在明显意见或不满

Q56:当前客户维系中最大的困难是

缺少联系理由

客户回应较少

不清楚客户真实需求

缺少适合客户的活动

缺少公司资源支持

客户对项目存在不满

转介绍政策吸引力不足

置业顾问维系频率不足

其他

Q57:置业顾问认为该客户下一步最值得挖掘的方向是

转介绍

企业增购

投资加购

商协会及圈层资源

企业专访及品牌传播

活动邀约及客户带访

上下游企业资源

满意度修复

暂无明确方向

其他