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医护人员服务体验渠道调研问卷

您好！为了解医护人员日常工作中对各类服务渠道的使用体验与需求，我们开展本次调研，问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的岗位类型是

临床医师
护理人员
医技人员
行政后勤人员
科研教学人员
其他

Q2:您的工作年限是

1年及以下
2-5年
6-10年
11-20年
20年以上

Q3:您所在的医疗机构级别是

三级医院
二级医院
一级医院/社区卫生服务中心
其他医疗机构

Q4:您日常工作中会使用哪些服务渠道获取相关支持（可多选）

医院内部线下行政服务窗口
医院内部线上服务系统（OA/院内APP）
官方政务服务平台线上渠道
卫生行业第三方服务平台
线下行业会务/培训对接
社交群组对接（微信/QQ群等）
其他

Q5:您最常使用的服务渠道类型是

纯线下渠道
线上为主线下为辅
线下为主线上为辅
纯线上渠道

Q6:您对目前常用服务渠道的整体满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q7:您使用线上服务渠道遇到问题时，能否快速找到解决方式

可以立刻找到解决渠道
需要多次咨询才能解决
经常找不到解决方式
很少遇到问题，不了解

Q8:您认为线上服务渠道相比线下渠道的优势是（可多选）

不受时间地点限制，随时可办理
办理流程更快捷，节省时间
办理痕迹可查询，有据可依
不需要排队，节省排队时间
没有明显优势

Q9:您目前使用线上服务渠道最常遇到的问题是（可多选）

系统稳定性差，经常卡顿闪退
操作流程复杂，不好上手
功能不全，很多业务无法线上办理
信息更新不及时，内容不准确
个人信息安全没有保障
没有遇到过明显问题
其他

Q10:您目前使用线下服务渠道最常遇到的问题是（可多选）

排队等待时间长
办理地点偏远，往返耗时
工作时间固定，非工作时间无法办理
需要携带多个纸质材料，流程繁琐
办理结果无法实时查询
没有遇到过明显问题
其他

Q11:办理行政类业务（如职称申报、资质注册、请假审批等），您更偏好选择哪种渠道

线下窗口办理
单位内部线上系统办理
官方线上政务平台办理
无所谓，都可以

Q12:获取行业培训、学术会议类服务，您更偏好选择哪种渠道

线下参与为主
线上参与为主
线上线下结合，先线上报名再线下参与
无所谓

Q13:申领医用物资、办公耗材，您更偏好选择哪种渠道

线下仓管窗口申领
线上系统申领线下领取
全程线上配送
无所谓

Q14:咨询政策类问题（如医保政策、职称政策等），您更偏好选择哪种渠道

线下现场咨询
电话咨询
线上公众号/官网查询
线上客服咨询
同行/同事社交渠道咨询

Q15:您平均每周使用线上医疗相关服务渠道的频率是

几乎不用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q16:您平均每月前往线下服务窗口办理业务的频率是

几乎不去
1-2次
3-5次
5次以上

Q17:您有多大可能性向其他同事推荐您目前常用的服务渠道（0-10分）

选项1

Q18:您认为服务渠道最需要改进的方面是（可多选）

简化线上操作流程
提升线上系统稳定性
增加线上可办理的业务种类
缩短线下排队时间
延长线下服务时间
加强个人信息安全保护
提高问题响应和解决效率
其他

Q19:您对优化医护人员服务体验渠道还有哪些具体的建议或需求

填空1
医护人员服务体验渠道调研问卷
介绍
本模板旨在调研医护人员对各类服务渠道的使用体验与改进需求。帮助您了解渠道偏好、评估使用满意度、分析问题痛点，适合医疗机构、卫生管理部门和服务平台优化服务流程，提升医护人员工作效率。
标签
医护人员 满意度 服务渠道
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