医护人员服务质量改进建议调查问卷

您好！为了持续提升医疗服务质量，更好地满足患者就医需求，我们开展本次调查。您的反馈对我们至关重要，请您根据实际感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

门诊患者

住院患者

患者家属

门诊陪护

住院陪护

其他

Q2:您本次就医的医院类型是

三甲医院

二甲医院

社区医院/基层卫生院

私立医院

其他

Q3:您最近一次在该院就医距离现在多长时间

1周以内

1周-1个月

1个月-3个月

3个月-半年

半年以上

Q4:您对医护人员服务态度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对医护人员沟通解释耐心程度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对医护人员专业技术水平的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对医护人员响应就医需求及时性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对医院整体就医环境的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在就医过程中，是否遇到过医护人员态度冷漠的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:您向医护人员咨询问题时，对方能否清晰解答您的疑问

每次都能清晰解答

多数时候可以清晰解答

偶尔能清晰解答

从来不能清晰解答

Q11:您认为医护人员是否充分尊重您的隐私

完全尊重

大部分尊重

偶尔不尊重

经常不尊重

Q12:您在等候就诊时，医护人员是否会及时告知您等候时长变动情况

每次都会及时告知

多数时候会告知

偶尔会告知

从来不会告知

Q13:您认为当前医护人员服务中，存在的主要问题有哪些（可多选）

服务态度差，缺乏耐心

专业能力不足，诊断不准确

沟通不充分，不告知病情细节

响应不及时，找不到医护人员

不尊重患者意愿与隐私

着装不规范，形象不专业

收费不透明，乱开检查项目

没有明显问题

Q14:您认为医护人员在哪些场景的服务最需要改进（可多选）

门诊接诊环节

住院护理环节

手术/操作前沟通环节

检查指引环节

出院随访环节

急诊急救环节

Q15:您是否遇到过医护人员收受红包或者回扣的情况

从未遇到

听说过但没遇到

自己亲身遇到过

Q16:您认为医护人员的排班是否合理，能否满足日常就医需求

非常合理，完全能满足需求

基本合理，大部分需求能满足

不太合理，部分时间无法满足需求

非常不合理，经常找不到医护人员

Q17:住院期间，护士巡房的频率是否符合您的需求

频率合适，完全满足需求

基本满足，有需要基本能找到

频率太低，找不到人

频率太高，影响休息

Q18:您是否愿意向亲友推荐这家医院的医护服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q19:您对医护人员提升服务质量还有哪些具体的改进建议

填空1

医护人员服务质量改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在收集患者对医护人员服务质量的反馈与改进建议。帮助您评估服务态度、分析沟通效果、识别改进场景，适合医疗机构、医院管理者和卫生部门进行服务质量监控与持续优化。

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