医护人员认知程度与客户满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在开展针对医护人员服务认知程度与客户满意度的调研，本次调研仅用于学术研究与服务质量优化，所有数据均严格保密，恳请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您本次接受医疗服务的机构类型是

三级公立医院

二级公立医院

社区卫生服务中心

私立医院/诊所

其他

Q4:您近一年来接受该医疗机构服务的次数是

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您是否清楚本次就诊医护人员的资质与专业背景

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q6:您是否清楚本次就诊的诊断流程与检查项目目的

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q7:您是否清楚本次就诊开具药品的作用与服用注意事项

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q8:您是否清楚后续复诊或康复的相关要求

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q9:您对医护人员的沟通表达清晰度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对医护人员的问诊细致程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对医护人员的操作技术水平满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对医护人员的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对医护人员的隐私保护工作满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:医护人员是否主动向您告知了病情相关信息

是，非常主动详细

是，但比较简略

仅在我询问后回答

没有告知相关信息

Q15:您认为医护人员对您提出疑问的解答是否易懂准确

完全准确易懂

基本准确易懂

部分准确，很多没听懂

不准确，完全没听懂

Q16:您是否认为医护人员充分尊重了您的诊疗选择意见

完全尊重，充分沟通后再决定

基本尊重，会询问我的想法

不太尊重，直接安排诊疗

完全不尊重，不征求我的意见

Q17:您认为医护人员在哪些方面的认知传递做得比较好

病情诊断说明

检查项目说明

用药知识说明

康复注意事项

费用项目说明

都做得不好

Q18:您本次就诊过程中，医护人员哪些服务环节让您比较满意

预约分诊环节

问诊检查环节

治疗操作环节

术后康复指导

费用沟通环节

没有满意的环节

Q19:请对本次就诊中医护人员的整体服务给出评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q20:您向亲友推荐该医疗机构医护人员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您是否会再次选择该医疗机构的医护人员提供服务

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q22:您认为医护人员在认知传递方面还有哪些需要改进的地方

填空1

Q23:您对提升医护人员服务满意度还有哪些其他建议

填空1

医护人员认知程度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供医护人员服务认知与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估沟通清晰度、测量服务满意度、收集改进建议，适合医院管理者和研究机构优化医疗服务质量与患者体验。

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