医护人员参与度与服务质量调查问卷

尊敬的医护工作者，您好！为了解医护人员工作参与现状以及服务质量水平，进一步优化医疗工作环境、提升医疗服务品质，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

20-25岁

26-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您的职称

初级职称

中级职称

高级职称

无职称

Q4:您的工作岗位类型

临床医生

护理人员

医技人员

行政后勤人员

公共卫生人员

其他

Q5:您在当前医疗机构的工作年限

1年及以内

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q6:您的用工形式

正式编制

合同制

劳务派遣

规培/进修

其他

Q7:请您对当前工作的整体参与意愿打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:请您对当前工作的投入程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:您是否主动参与医院组织的各项业务培训活动

每次都主动参加

大部分会参加

仅安排要求时才参加

很少参加

从不参加

Q10:您是否愿意主动参与医院的管理优化或流程改进建议

非常愿意，经常提出

愿意，偶尔提出

不确定，看情况

不愿意，多一事不如少一事

非常不愿意，和我无关

Q11:您是否主动参与医院组织的公益医疗活动

每次都主动报名

大部分会报名

仅要求参与时才参加

很少报名

从不报名

Q12:哪些因素会提升您的工作参与积极性

合理的薪酬福利

公平的晋升渠道

良好的医患关系

和谐的团队氛围

充足的休息时间

更多的学习成长机会

领导的认可与支持

完善的劳动保障

Q13:哪些因素会降低您的工作参与积极性

薪酬与工作量不匹配

晋升空间有限

医患矛盾风险高

工作强度过大

休息休假得不到保障

职业发展前景模糊

团队氛围差

不被尊重与认可

Q14:您认为目前自己的服务意识水平如何

非常高，始终主动为患者考虑

比较高，大部分情况会主动服务

一般，按要求完成服务即可

比较低，仅处理必要工作

非常低，对服务没有热情

Q15:您在接诊/服务患者时，是否会耐心解答患者的疑问

always都会耐心解答

大多数时候会耐心解答

偶尔会不耐烦，基本能解答

经常没时间解答

很少解答，让患者看说明

Q16:您是否严格按照医疗规范为患者提供服务

完全符合，每次都严格执行

大部分情况符合，偶尔简化流程

基本符合，关键流程不放松

有时候会简化流程

经常不按规范走

Q17:您对自己的医疗技术服务水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q18:您认为当前科室的整体服务配合效率如何

非常高，衔接顺畅无拥堵

比较高，偶尔有小问题

一般，存在部分衔接不畅

比较低，经常出现配合问题

非常低，配合混乱严重影响服务

Q19:过去一年里，您是否收到过患者的投诉

从未收到

收到过1次

收到过2-3次

收到过4-6次

收到过6次以上

Q20:过去一年里，您是否收到过患者的表扬

从未收到

收到过1次

收到过2-5次

收到过6-10次

收到过10次以上

Q21:您是否接受过系统的服务礼仪与沟通技巧培训

定期接受，每年至少2次

接受过，入职时培训过一次

偶尔接受，很少组织

听说过，但没参加过

从来没有接受过

Q22:您向患者推荐本医院的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q23:您认为目前医院在服务质量提升方面最需要改进的环节是哪些

接诊流程优化

医患沟通培训

就诊环境改善

收费透明度提升

术后随访服务

投诉处理机制

检查结果反馈效率

Q24:您对提升医护人员参与度和医疗服务质量还有什么其他建议

填空1

医护人员参与度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供医护人员工作参与度与服务质量的专业调研工具。帮助您评估工作投入意愿、分析服务意识水平、识别改进关键点，适合医疗机构和卫生管理部门用于优化工作环境。

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