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医护人员使用障碍渠道调研问卷

尊敬的医护工作者，您好！本次调研旨在了解您在日常工作中使用各类诊疗、服务、办公渠道时遇到的障碍情况，为优化工作流程、改善工作体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的职业身份是

执业医师
执业护士
医技人员（检验/影像/病理等）
行政后勤医护管理人员
规培/实习医护人员

Q2:您所在的医院级别是

三级医院
二级医院
一级医院/社区卫生服务中心
私立医疗机构
其他

Q3:您的工作年限是

3年及以下
4-10年
11-20年
20年以上

Q4:您日常工作中平均每天使用各类线上线下服务渠道的频次是

少于5次
5-10次
11-20次
20次以上

Q5:您日常工作中需要使用的渠道类型包含哪些（可多选）

医院内部信息系统（HIS/LIS/PACS等）
线上诊疗咨询渠道
医保结算报销渠道
物资申领补给渠道
患者预约挂号渠道
教学科研申报渠道
职称评定晋升渠道
医患纠纷处理渠道
培训学习渠道
其他

Q6:整体来看，您使用各类工作渠道时遇到障碍的频率是

几乎每次都有
经常遇到
偶尔遇到
几乎从未遇到

Q7:您最常遇到障碍的渠道类型是哪些（可多选）

医院内部信息系统（HIS/LIS/PACS等）
线上诊疗咨询渠道
医保结算报销渠道
物资申领补给渠道
患者预约挂号渠道
教学科研申报渠道
职称评定晋升渠道
医患纠纷处理渠道
培训学习渠道
其他

Q8:您遇到的常见障碍类型有哪些（可多选）

渠道入口难找，操作路径繁琐
系统卡顿、闪退，响应速度慢
功能设计不符合临床工作场景需求
流程要求不清晰，缺少操作指引
权限不足，无法获取需要的资源
不同渠道之间数据不互通，需要重复录入信息
线下渠道排队时间长，办理效率低
审批流程过长，等待时间久
渠道规则经常变动，没有及时通知
其他

Q9:您认为遇到障碍后，反馈问题的渠道是否畅通

非常不畅通，找不到反馈途径
不太畅通，反馈后没有回应
一般，反馈后很久才能解决
比较畅通，能得到及时回应
非常畅通，反馈后能快速解决

Q10:您遇到障碍后通常的解决方式是

自己摸索尝试解决
咨询同事
联系信息科/相关管理部门
跳过该流程，延后处理
不了了之，换其他方式替代

Q11:使用障碍对您的工作效率影响程度是

严重影响，每天都会耽误大量时间
有较大影响，每周会耽误不少工作时间
有一定影响，但影响不大
几乎没有影响

Q12:使用障碍是否会增加您的工作压力

极大增加压力
明显增加压力
略有增加
几乎不增加

Q13:使用障碍是否会对您的诊疗工作造成负面影响

会严重影响诊疗效率甚至容易出错
会有一定影响，降低诊疗体验
影响很小，几乎可以忽略
完全没有影响

Q14:您对当前常用渠道的整体易用性评分是（1分非常难用，10分非常好用）

分数
标签

Q15:您是否接受过针对常用工作渠道的使用培训

从未接受过
入职时接受过一次，之后没有更新培训
偶尔会有培训，但内容不实用
定期有培训，内容贴合实际需求

Q16:您认为导致渠道使用障碍的主要原因是什么（可多选）

开发设计时没有征求一线医护人员意见
系统更新迭代不及时，无法匹配新的工作要求
管理规则不清晰，流程设置不合理
硬件设备老旧，支撑不了系统运行
培训不到位，使用方法不清晰
多部门管理，责任划分不明确，出问题没人管
其他

Q17:您是否遇到过因为渠道使用障碍导致患者投诉的情况

经常遇到
偶尔遇到
从未遇到

Q18:您印象最深刻的一次渠道使用障碍经历是怎样的

填空1

Q19:您认为当前最需要优先优化的是哪一类渠道

医院内部信息系统（HIS/LIS/PACS等）
线上诊疗咨询渠道
医保结算报销渠道
物资申领补给渠道
患者预约挂号渠道
教学科研申报渠道
职称评定晋升渠道
医患纠纷处理渠道
培训学习渠道
其他

Q20:您认为优化渠道使用体验，需要优先解决哪些问题（可多选）

简化操作流程，缩短办理时间
打通不同渠道数据，避免重复录入
优化系统性能，减少卡顿闪退
调整功能设计，匹配临床工作场景
畅通问题反馈渠道，及时解决问题
加强使用培训，更新操作指引
稳定渠道规则，减少不必要的变动
其他

Q21:您向医院管理部门推荐优化现有工作渠道的意愿程度是多少？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q22:针对改善各类工作渠道的使用体验，您还有其他哪些建议

填空1
医护人员使用障碍渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供医护人员工作渠道使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您识别渠道痛点、评估影响程度、收集优化建议，适合医疗机构、信息科和行政管理部门开展服务流程改进与系统优化。
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医护人员 优化 工作流程
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