医护人员核心需求客户满意度调查问卷

您好，为了更好地了解您对医护人员服务的感受，优化医疗服务体验，我们开展本次调查。问卷不记名，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您本次是通过哪种方式接受医疗机构服务的

门诊就诊

住院治疗

线上问诊

体检服务

急诊就诊

Q2:您近一年在该医疗机构接受服务的次数是

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您对挂号预约环节的便捷性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对医护人员的接诊响应速度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为医护人员的专业知识和诊疗技能水平如何

非常不专业

不专业

一般

专业

非常专业

Q6:您对医护人员沟通时的耐心程度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:医护人员是否清晰解答了您关于病情和治疗方案的疑问

完全没有解答，所有疑问都没有得到回应

只解答了少部分疑问，核心问题没说清

解答了大部分疑问，还有部分问题不明确

解答了几乎所有疑问，说明比较清楚

所有疑问都得到了清晰细致的解答

Q8:您对医护人员服务态度的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为医护人员在诊疗过程中是否尊重您的个人隐私

完全不尊重，隐私保护不到位

不太尊重，有一定隐私泄露风险

一般，基本做到隐私保护

比较尊重，隐私保护做得不错

非常尊重，隐私保护非常到位

Q10:您对治疗/护理效果的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为当前医护人员在哪些方面的表现比较突出（可多选）

响应及时

专业能力强

沟通耐心

态度亲和

隐私保护到位

诊疗效果好

费用说明清晰

人文关怀充足

Q12:您认为当前医护人员的服务还有哪些需要改进的地方（可多选）

预约挂号流程

接诊响应速度

专业能力水平

沟通耐心程度

服务态度

隐私保护

费用透明性

人文关怀

随访跟进服务

Q13:您觉得医护人员对您的费用讲解是否清晰透明

完全不清晰，不知道费用花在哪里

不太清晰，很多收费项目不明白

一般，大致清楚，仍有部分疑问

比较清晰，大部分收费项目都有说明

非常清晰，所有收费都讲解到位

Q14:住院患者：您对住院期间护士的日常巡房、护理响应满意度是

不适用（非住院患者）

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为医护人员是否充分告知了您治疗过程中的风险和注意事项

完全没有告知

只告知了一小部分，关键信息没说

告知了大部分，仍有遗漏

基本都告知了，信息完整

所有相关信息都清晰完整告知

Q16:您对医护人员的整体服务满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您向亲友推荐该医疗机构医护人员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:如果后续有就医需求，您是否会再次选择该机构的医护人员服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q19:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您本次就医的医疗机构类型是

三级医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

私立医疗机构

专科诊所

Q21:您对满足医护人员核心需求、提升服务质量还有哪些具体建议

填空1

医护人员核心需求客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供医护人员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、提升患者体验，适合医院管理者、卫生监管部门和医疗机构开展精准的服务优化。

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