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医护人员便捷性评价口碑调研

您好，本次调研旨在了解大众对医护服务便捷性的真实评价，您的反馈对我们优化医疗服务体验非常重要，问卷仅需约5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通就医群众
医护人员从业者
医疗机构管理者
医疗行业相关从业者
其他

Q2:您近半年是否有到医疗机构就医/陪诊经历

是，有多次经历
是，有1-2次经历
否，半年内没有相关经历

Q3:您选择就诊医疗机构时，最关注的便捷性因素是

地理位置交通方便
挂号预约流程简单
就诊等待时间短
缴费结算方便
检查出结果快

Q4:您对当前医疗机构挂号预约的整体便捷性评价是

非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便

Q5:您日常使用过哪些挂号预约渠道

医院现场窗口挂号
医院自助机挂号
医院官方公众号/小程序
第三方挂号平台（如健康码、支付宝医疗等）
电话预约挂号

Q6:您认为线上挂号预约的操作难度如何

操作非常简单，一看就会
操作比较简单，学习一次就能会
操作难度一般，需要花点时间摸索
操作比较复杂，不太容易上手
操作非常复杂，很难完成

Q7:您挂号预约时能否顺利挂到目标科室和医生的号

几乎每次都能成功挂上
大部分时候都能挂上
一半概率能挂上
很少能挂上
几乎从来挂不上

Q8:您对到院后排队等待就诊时间的便捷性评价是

等待时间很短，非常便捷
等待时间不长，比较便捷
等待时间可以接受，一般
等待时间偏长，不太便捷
等待时间非常长，很不便捷

Q9:您做检查检验时，预约排队等待的时长是否可接受

完全可以接受，非常便捷
基本可以接受，比较便捷
一般，能凑活
不太能接受，不太便捷
完全不能接受，非常不便捷

Q10:您获取检查检验结果的便捷程度如何

非常方便，线上就能随时查
比较方便，基本能线上查，偶尔需要去医院取
一般，部分结果线上可查，部分需要现场取
不太方便，大部分需要到医院现场取
非常不方便，必须到医院取还要排队

Q11:您对医疗机构缴费结算环节的便捷性评价是

非常方便，全程线上就能完成
比较方便，线上线下都能选
一般，偶尔需要排队
不太方便，大多要排队，线上不好用
非常不方便， always 排队

Q12:您遇到过缴费结算的哪些问题

线上无法使用医保结算，必须去现场
线上缴费容易出错，还要线下退票重缴
现场缴费窗口少，排队时间长
自助机操作复杂，经常出故障
没有遇到过明显问题

Q13:您认为医疗机构的内部指引标识是否清晰，找科室/诊室是否方便

非常清晰，很容易找到
比较清晰，基本能找到
一般，偶尔需要问路
不太清晰，经常找不到
非常不清晰，完全找不到方向

Q14:当您需要咨询医护人员问题时，能否快速找到可咨询的工作人员

非常容易，随处都能找到工作人员咨询
比较容易，大部分时候能找到
一般，偶尔找不到人
不太容易，经常找不到人解答
非常难，找不到人咨询

Q15:您对医院停车便捷性的评价是

车位充足，进出方便，非常便捷
车位基本够，进出不堵，比较便捷
一般，偶尔需要找车位
不太方便，车位少经常满位，进出堵
非常不方便，基本找不到停车位

Q16:公共交通到达医疗机构的便捷性如何

站点就在门口，下车就到，非常方便
步行10分钟以内能到，比较方便
步行10-20分钟，一般
步行超过20分钟，不太方便
公共交通不到，非常不方便

Q17:您办理入院/出院手续的便捷性如何（如有相关经历）

流程清晰，办理速度快，非常方便
流程不算复杂，办理速度还可以，比较方便
一般，耗时不算特别长
流程繁琐，耗时久，不太方便
非常繁琐，跑好几个窗口，很不方便
没有相关经历

Q18:您对复诊流程的便捷性评价如何（如有相关经历）

非常方便，直接线上预约就能复诊
比较方便，比初诊流程简单
一般，和初诊流程差不多
不太方便，还要重新走一遍初诊流程
非常不方便，比初诊还麻烦
没有相关经历

Q19:您使用互联网医疗（在线问诊、续方开药等）的便捷性体验如何

体验很好，比去医院方便很多
体验还行，大部分需求能满足
体验一般，偶尔能用
体验不好，操作麻烦还解决不了问题
没用过互联网医疗服务

Q20:对比三年前，您认为现在医护服务的整体便捷性有什么变化

提升非常明显，比以前方便太多了
有一定提升，比以前方便一些
几乎没变化
比以前更不方便了
说不清楚

Q21:您会向身边需要就医的人推荐当前您常去的医疗机构吗？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您认为目前医护服务在便捷性方面，最需要改进的地方是什么？

填空1
医护人员便捷性评价口碑调研
介绍
本模板旨在收集大众对医疗服务便捷性的真实反馈。帮助您洞察患者痛点、优化服务流程、提升就医体验，适合医疗机构管理者用于服务改进与运营优化。
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服务评价 医疗调研 就医体验
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