医护人员支付习惯与相关服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解医护人员日常支付习惯及相关服务的体验情况，调研结果仅用于行业研究分析，所有信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您所在的医护岗位类别是

医生

护士

医技人员（检验/影像/药剂等）

行政后勤医护管理人员

其他医护相关岗位

Q2:您的工作年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:您所在的医院等级是

三级医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

民营医疗机构

其他类型医疗机构

Q4:日常您主要使用哪种方式进行个人消费支付

移动支付（微信/支付宝等）

银行卡刷卡支付

现金支付

数字人民币支付

其他支付方式

Q5:您每天使用支付功能的频次大概是

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您日常使用支付服务主要用于哪些场景

院内餐饮消费

上下班交通出行

日常购物买菜

休闲娱乐消费

水电燃气等生活缴费

医疗健康相关消费

其他

Q7:您是否使用过医院内部提供的支付相关服务（如职工内部缴费、院内消费支付等）

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q8:您对目前医院内部支付服务的推荐意愿是多少？（0-10分）

选项1

Q9:您对目前常用支付服务的到账速度打几分

分数

标签

Q10:您对目前常用支付服务的操作便捷性打几分

分数

标签

Q11:您对目前常用支付服务的安全性打几分

分数

标签

Q12:如果您使用过院内支付服务，您对院内支付的服务稳定性打几分

分数

标签

Q13:您在使用支付服务过程中，遇到过哪些问题

网络卡顿导致支付失败

操作流程复杂，步骤太多

到账延迟

支付安全存在隐患

优惠活动少

客服响应不及时

从未遇到过问题

其他问题

Q14:您是否会因为支付优惠活动更换支付方式

一定会，哪里有优惠用哪里

偶尔会，优惠力度大才会换

很少会，习惯用固定的支付方式

从来不会，只固定用一种

Q15:您工资到账后，一般优先选择哪种处理方式

存入储蓄账户/定期存款

购买理财产品

放入支付账户留作日常消费

偿还贷款/信用卡账单

其他

Q16:您是否使用支付平台提供的医疗相关服务（如在线挂号、医保缴费、体检预约等）

每周都用

每月几次

偶尔使用

从来不用

Q17:您对支付平台提供的医疗相关服务体验打几分

分数

标签

Q18:您认为支付平台的医疗相关服务哪方面最需要改进

医保对接流程

信息安全性

操作便捷度

服务覆盖面

响应速度

不需要改进

其他

Q19:当您参与患者缴费相关工作时，您认为目前医院患者支付渠道的便捷性如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

不参与患者缴费相关工作

Q20:您认为医院患者支付服务目前存在哪些问题

老年人等特殊群体不会操作

支付容易失败卡顿

退费流程繁琐

支付凭证查询不便

没有问题

其他问题

Q21:您有没有使用过数字人民币进行医疗相关支付

经常使用

尝试过几次

只听说过没使用过

完全没听说过

Q22:如果医院推广数字人民币支付服务，您的接受程度是

非常愿意接受

愿意尝试

无所谓

不太愿意接受

完全不接受

Q23:您对日常支付服务还有哪些改进建议

填空1

Q24:您对医院内部及面向患者的支付服务还有哪些优化意见

填空1

医护人员支付习惯与相关服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供医护人员支付习惯与相关服务质量的深度调研解决方案。帮助您收集支付行为数据、评估院内服务体验、分析医疗支付痛点，适合医疗机构、金融科技公司和支付平台优化支付产品与服务。

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