医护人员压力来源客户满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对医护人员服务的满意度及医护人员压力相关情况，调查结果仅用于学术研究与服务优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您本次就医的机构类型是

三级医院

二级医院

社区卫生院/社区医院

私立诊所

其他医疗机构

Q4:您本次就医的科室是

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

专科门诊（眼科/口腔科/皮肤科等）

其他科室

Q5:您近一年来就医的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您向他人推荐本次就诊医疗机构医护人员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对医护人员的接诊态度满意度评分是

分数

标签

Q8:您对医护人员的问诊专业度满意度评分是

分数

标签

Q9:您对医护人员的沟通解释清晰度满意度评分是

分数

标签

Q10:您对医护人员的响应及时性满意度评分是

分数

标签

Q11:您对就诊过程中等待时长的满意度评分是

分数

标签

Q12:您对医护人员给出的诊疗方案满意度评分是

分数

标签

Q13:您对整个就诊流程的整体满意度评分是

分数

标签

Q14:您认为从就诊体验来看，医护人员可能承受较大压力的表现有哪些

问诊时间仓促，来不及详细解释

沟通时语气略显急躁

对患者额外问题的回应不够耐心

接诊流程不够流畅

没有观察到明显的压力表现

其他

Q15:您认为就诊时医护人员的压力状态是否影响了您的就诊体验

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

严重影响了就诊体验

Q16:您认为以下哪些因素可能会给医护人员带来工作压力

每日接诊患者数量过多

患者及家属对诊疗效果期望过高

诊疗流程繁琐，文书工作量大

医患关系紧张，担心发生医疗纠纷

倒班、加班导致作息不规律

职业技能要求高，需要持续学习

薪资待遇与工作强度不匹配

其他

Q17:您是否认可“患者数量过多是医护人员主要压力来源”这一说法

完全不认可

不太认可

中立

比较认可

完全认可

Q18:您认为当前医疗机构针对医护人员工作压力的缓解措施是否足够

完全不足

不太足够

不清楚

比较足够

非常充足

Q19:您认为医护人员压力较大的情况，是否会增加您对医疗服务的不满

完全不会，我能理解医护人员的压力

偶尔会，但大部分时候可以理解

不确定

经常会，压力大的医护人员服务体验明显更差

一定会，压力大直接影响服务质量

Q20:您认为以下哪些方式可以帮助缓解医护人员工作压力，提升服务质量

增加医护人员编制，减少单人接诊量

优化就诊流程，减少不必要的文书工作

完善医患沟通机制，加强对医护人员的权益保护

增加医护人员的休息休假时间

提升医护人员的薪酬待遇

开展医护人员心理健康辅导

其他

Q21:如果医护人员因工作压力大导致服务略有疏忽，您是否能够理解

完全不能理解

不太能理解

中立看情况

大部分时候可以理解

完全可以理解，工作压力大很正常

Q22:您对改善医护人员工作状态、提升医疗服务质量还有哪些其他建议

填空1

医护人员压力来源客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套评估医护人员压力与患者满意度的标准化调研工具。帮助您量化患者满意度、识别医护压力来源、分析医患互动影响，适合医疗机构及研究者开展服务优化。

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