基层工作者服务体验竞品调研问卷

您好，我们正在开展基层工作者相关服务体验的竞品调研，诚挚邀请您分享真实使用体验与看法，您的回答将为行业服务优化提供重要参考，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您目前的基层工作岗位类型是

街道/乡镇基层行政岗

社区/村社服务岗

基层执法岗

公共服务基层窗口岗

基层医疗卫生岗

乡村基层振兴相关岗位

其他基层岗位

Q2:您的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中是否使用过两类及以上不同品牌/平台的同类型基层服务工具

是，经常使用多个

是，偶尔会使用不同的

否，一直只使用固定的一款

否，暂时只接触过一款

Q4:您日常工作中最常使用的基层服务类工具/产品包含哪些类别

基层信息采集录入工具

民生事项办理系统

群众诉求处理平台

工作协同办公工具

政策学习培训平台

基层数据统计分析工具

便民服务终端设备

其他

Q5:您目前使用频率最高的基层服务产品/平台是哪一类

官方政务统一平台

第三方商业服务产品

本地自主开发的专属工具

其他

Q6:对比其他同类型产品，您对目前主力使用产品的整体满意度打几分

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q7:您向其他基层同行推荐您目前主力使用产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您向其他基层同行推荐您使用过的第二名同类型产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:对比其他同类型产品，您认为当前主力产品的操作便捷性如何

明显更优

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q10:对比其他同类型产品，您认为当前主力产品的功能满足度如何

能覆盖所有工作需求，明显更好

能覆盖大部分需求，略好

都能满足核心需求，差不多

核心需求覆盖不全，略差

很多需求满足不了，明显更差

Q11:对比其他同类型产品，您认为当前主力产品的系统稳定性如何

几乎不崩溃卡顿，明显更稳定

很少出问题，略稳定一些

出问题的频率差不多

更容易卡顿崩溃，略不稳定

经常出问题，明显更不稳定

Q12:对比其他同类型产品，您认为当前主力产品的响应速度（加载、提交等操作速度）如何

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q13:对比其他同类型产品，当前主力产品的售后/问题反馈处理效率如何

问题响应快、解决快，明显更好

处理效率更高，略好一些

都差不多

处理效率更低，略差一些

反馈后没人处理，明显更差

Q14:对比其他同类型产品，您认为当前主力产品的数据安全性（信息不泄露）表现如何

明显更安全放心

略安全一些

都差不多

安全性略差一点

明显更不安全，担心数据泄露

Q15:您更换不同品牌/平台基层服务产品的主要原因是什么

原有产品功能无法满足新的工作需求

原有产品经常出问题，体验太差

上级统一要求更换

新产品的操作更简单便捷

新产品有更多实用功能

原有产品停止服务维护

其他

Q16:选择新的基层服务产品时，您最看重哪个因素

操作简单，容易上手

功能全面，匹配工作需求

系统稳定不卡顿

收费更低/完全免费

售后响应及时

数据安全有保障

Q17:您认为目前主流的基层服务产品普遍存在哪些问题

操作流程繁琐，增加工作负担

功能冗余，找不到需要用的模块

功能缺失，满足不了个性化工作需求

系统不稳定，经常卡顿崩溃

加载速度慢，等待时间长

问题反馈后得不到及时解决

数据同步慢，信息更新不及时

没有明显问题

Q18:对比您用过的不同竞品，当前主力产品最让您满意的一点是什么？

填空1

Q19:对比您用过的不同竞品，当前主力产品最让您不满意的一点是什么？

填空1

Q20:您对目前基层服务类产品的功能优化还有什么具体建议？

填空1

基层工作者服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对基层工作者服务工具的竞品调研解决方案。帮助您评估产品满意度、对比功能优劣、收集优化建议，适合政府机构、软件开发商和公共服务部门优化基层数字化工具，提升工作效率与服务质量。

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