基层工作者内容偏好与客户满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解基层工作者的内容使用偏好与服务客户满意度情况，您的反馈对我们优化服务非常重要，问卷填写仅需约5分钟，所有信息将严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

街道/乡镇基层工作者

社区/村基层工作者

企事业单位一线基层工作者

其他基层岗位工作者

Q2:您从事基层工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中平均每天接触服务客户的数量约为

10人及以下

11-30人

31-50人

51-100人

100人以上

Q4:您日常获取工作相关内容的主要渠道是

单位内部通知/培训

官方政务平台

社交媒体公众号

专业行业网站

同事交流分享

其他

Q5:您日常工作中偏好的内容呈现形式有哪些（可多选）

文字文档

图文教程

短视频课程

直播培训

音频讲座

PPT课件

问答手册

Q6:您最常使用的内容主题方向是（可多选）

政策法规解读

业务操作流程

群众沟通技巧

应急处理方案

职业技能提升

心理健康疏导

行业动态资讯

Q7:您偏好的单份内容时长/篇幅是

文字内容：1000字以内

文字内容：1000-3000字

文字内容：3000字以上

音视频内容：5分钟以内

音视频内容：5-15分钟

音视频内容：15分钟以上

Q8:您对目前获取的工作相关内容的更新频率满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对目前获取的工作相关内容的实用性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为获取工作内容的便捷程度如何

非常不方便，需要花费大量时间查找

不太方便，偶尔能找到需要的内容

一般，基本可以找到需要的内容

比较方便，多数内容可以快速获取

非常方便，随时可以找到需要的内容

Q11:您目前在获取工作相关内容时，遇到的最大问题是什么？

填空1

Q12:您服务的客户对您提供的服务整体反馈如何

几乎没有客户满意

少部分客户满意

一半左右客户满意

大部分客户满意

几乎所有客户都满意

Q13:您对自己当前服务客户的能力满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为影响客户满意度的主要因素有哪些（可多选）

业务办理流程复杂

回复响应不及时

政策内容解释不清晰

服务态度问题

办公设施设备不完善

可办理业务种类有限

其他

Q15:客户向您咨询最多的内容类型是

政策咨询类

业务办理类

投诉建议类

信息查询类

民生服务类

Q16:您是否能快速准确回答客户提出的问题

几乎不能，大部分问题都需要查询后回复

偶尔可以，约30%的问题能当场回复

基本可以，约60%的问题能当场回复

大部分可以，约80%的问题能当场回复

几乎都可以，所有问题都能当场准确回复

Q17:您对当前单位提供的客户服务配套支持满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为哪些支持可以有效提升客户满意度（可多选）

更全面易懂的客户咨询知识库

更简化的业务办理流程

更高效的内部审批流转

更多针对客户沟通的培训

更完善的硬件服务设施

更灵活的服务时间安排

Q19:过去一年内，客户对您提供的服务投诉次数大概是

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q20:您向同行推荐当前基层工作配套内容服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q21:您对优化基层工作内容供给、提升客户满意度还有哪些具体建议？

填空1

基层工作者内容偏好与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供基层工作者内容偏好与客户满意度的标准化调研方案。帮助您了解内容渠道、评估内容价值、分析服务方向，适合政府机构和公共服务部门优化基层支持体系。

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