产品
解决方案
模板
品牌动态
资源
定价

基层工作者改进建议服务质量调查问卷

您好！为了进一步优化基层服务质量，提升基层工作服务体验，我们开展本次调查，希望听听您作为基层工作者的真实想法与建议，问卷信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您当前的基层工作岗位类型属于

街道/乡镇一线服务岗
社区/行政村基层岗
公共服务窗口岗
执法一线岗
基层医疗卫生岗
其他基层岗位

Q2:您从事基层工作的时长为

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您目前的年龄区间是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q4:您对目前提供的基层服务整体质量打多少分

非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）

Q5:您认为当前基层服务工作的流程繁琐程度如何

非常繁琐，办理一项业务需要很多步骤
比较繁琐，部分环节冗余
一般，刚好能满足需求
比较简洁，流程清晰
非常简洁，流程高效

Q6:您认为当前基层服务的信息化工具（如办事系统、线上平台）使用体验如何

非常差，经常卡顿出错
比较差，很多功能不好用
一般，能满足基础使用
比较好，操作顺畅
非常好，完全能支撑工作需求

Q7:您认为当前基层服务工作中，群众投诉最多的问题是哪些

等待办理时间太长
办事流程不清晰
工作人员业务不熟练
线上办理渠道不好用
不能一次性办结业务
服务态度不好
办事地点距离远

Q8:您认为当前基层工作人员的业务能力是否能满足服务需求

完全不能满足，很多业务都不熟悉
基本不能满足，需要频繁请教他人
一般，仅能满足常规业务需求
基本可以满足，大部分业务都能处理
完全可以满足，所有业务都能熟练处理

Q9:您认为当前基层服务的硬件设施（如办事大厅设备、休息等候区设施等）是否达标

严重不达标，设施老化无法使用
不达标，设施不全影响使用
基本达标，能满足基础需求
比较达标，设施齐全好用
完全达标，体验很好

Q10:您认为哪些环节是当前基层服务质量提升的重点方向

简化办事流程
优化信息化办事系统
升级硬件服务设施
加强工作人员业务培训
提升工作人员服务态度
增加便民服务举措
压缩业务办理时长

Q11:您在日常工作中，是否能得到清晰的服务标准指引

完全没有，全靠自己摸索
很少有，只有模糊的要求
一般，重要事项有指引
多数情况有，指引比较清晰
always有清晰明确的服务标准指引

Q12:您认为当前基层服务中，一次性告知制度的落实情况如何

完全没落实，群众经常跑冤枉路
落实较差，经常遗漏信息
落实一般，偶尔会有遗漏
落实较好，大多能一次性说清
落实很好，所有要求都会一次性告知

Q13:您认为当前基层服务窗口的开放时长是否能满足群众需求

完全不能满足，开放时间太短
基本不能满足，很多群众下班后来不了
基本可以满足，大部分群众都能适配
比较满足，开放时长比较合理
完全满足，时长设置很合适

Q14:您认为当前基层工作中，哪些因素会影响服务质量的提升

人员编制不足，工作量太大
经费不足，无法升级设施
培训不到位，业务能力跟不上
考核机制不合理，积极性不高
群众诉求不明确，沟通成本高
部门协同不畅，需要跨部门协调的业务效率低

Q15:您是否愿意主动参与基层服务质量改进相关的培训活动

非常不愿意
不太愿意
无所谓
比较愿意
非常愿意

Q16:您认为当前针对基层服务质量的监督反馈机制是否有效

完全无效，反馈了也不会处理
不太有效，处理效率很低
一般，只有重大问题会处理
比较有效，大部分问题都能跟进
非常有效，反馈后会及时优化

Q17:您认为可以通过哪些方式提升基层工作人员的服务积极性

提高薪资待遇
增加评优评先倾斜
减少不必要的考核负担
提供更多晋升机会
改善工作环境
增加人文关怀

Q18:您认为延时服务（如周末、节假日开放办事窗口）的推广是否必要

完全没必要，增加负担还没多少人用
不太必要，大部分需求工作日能解决
无所谓，看工作安排
比较必要，方便上班族办事
非常必要，能解决很多群众的实际困难

Q19:您认为线上办理渠道的普及是否有效降低了基层服务的工作压力

完全没有，反而增加了更多工作量
几乎没有，还是大部分业务要线下处理
有一点，压力降低不明显
有一定效果，压力有所降低
效果很明显，有效减轻了线下工作压力

Q20:您在日常服务工作中，遇到的最突出的服务质量问题是什么？

填空1

Q21:针对您刚才提到的突出问题，您有什么具体的改进建议？

填空1
基层工作者改进建议服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在收集基层工作者对服务质量的真切反馈与改进建议。帮助您评估服务现状、识别流程瓶颈、探索优化方向，适合政府及公共服务部门用于系统性提升基层工作效能与群众满意度。
标签
服务质量 调研问卷 服务优化 工作改进
关于
1天内
更新
0
频次
21
题目数
分享
问问AI
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

相关推荐

推荐专题 · 最新模板 · 历史项目