基层工作者公共无障碍服务使用体验与服务质量调查问卷

您好，为了解基层工作者使用障碍服务的真实情况，优化无障碍服务质量，我们开展本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您所在的基层工作岗位类型

街道/乡镇行政岗位

社区/村服务岗位

基层执法岗位

基层文教卫岗位

基层便民服务窗口岗位

其他基层岗位

Q4:您的基层工作年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您自身是否存在行动或感官类障碍需求

是，存在障碍需求

否，无个人障碍需求

Q6:您日常工作中是否会接触到有障碍需求的服务对象

每天都会接触

每周都会接触

每月都会接触

偶尔接触

从未接触

Q7:您是否使用过辖区内的公共无障碍服务设施

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q8:请您对当前辖区无障碍设施的整体覆盖情况打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您日常办公区域是否配备了符合需求的无障碍设施

配备齐全，完全满足需求

有基础配备，基本满足需求

只有部分配备，无法满足需求

完全没有配备

Q10:您日常工作中接触到的无障碍设施主要有哪些

无障碍坡道

无障碍电梯

无障碍卫生间

无障碍通道

低位服务窗口

盲道设施

无障碍标识系统

语音提示/导览设施

手语翻译服务

其他

Q11:您接触到的无障碍设施是否能正常使用

全部都能正常使用

大部分能正常使用

约一半能正常使用

少部分能正常使用

基本都无法正常使用

Q12:您认为当前无障碍设施的维护频率如何

定期维护，状态很好

偶尔维护，出现问题才修

很少维护，积损严重

完全没有维护

Q13:请您对当前无障碍服务人员的专业服务能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您所在单位是否组织过无障碍服务相关的培训

定期组织，每年至少2次

偶尔组织，每年1次

仅组织过1次，之后没有再开展

从未组织过相关培训

Q15:您认为当前无障碍服务存在哪些主要问题

设施数量不足，覆盖范围不够

设施被占用、挪用无法使用

设施损坏后无人维修

服务人员缺乏专业知识

无障碍服务信息不透明，找不到服务渠道

不符合基层实际使用需求

没有明显问题

Q16:您工作中办理群众业务时，是否遇到过障碍人士因无障碍服务缺失无法办事的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:当您接到障碍人士对无障碍服务的投诉时，是否有顺畅的处理流程

有完善的处理流程，能快速解决

有基本流程，但处理效率很低

没有明确流程，不知道怎么处理

从未接到过相关投诉

Q18:请您对当前辖区无障碍服务的整体质量打分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q19:您向有障碍需求的群众推荐本地无障碍服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为最需要优先完善的无障碍服务是哪几项

政务服务场所无障碍改造

交通出行无障碍设施升级

社区村居无障碍环境改造

公共文化场所无障碍服务提升

线上政务服务无障碍优化

无障碍服务人员专业培训

无障碍设施日常维护机制

Q21:您所在地区是否有公开的无障碍服务咨询投诉渠道

有，且渠道很容易找到

有，但很难找到

不清楚有没有

没有

Q22:您认为现有无障碍服务是否满足了基层障碍群众的实际需求

完全满足

基本满足

仅满足少部分需求

完全不满足

Q23:您认为当前无障碍设施最突出的问题是什么？

填空1

Q24:对于提升基层无障碍服务质量，您有哪些具体的建议？

填空1

基层工作者公共无障碍服务使用体验与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供基层无障碍服务使用体验与质量评估的标准化调研方案。帮助您了解设施使用现状、评估服务人员能力、收集改进建议，适合基层政府与社区管理者开展服务优化。

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