基层工作者使用障碍口碑调研问卷

您好！本次调研旨在了解基层工作者在日常工作使用各类工具、服务中的障碍情况与口碑评价，您的反馈对我们优化基层工作支持非常重要，问卷所有信息仅作汇总分析使用，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

乡镇/街道基层工作人员

社区/行政村基层工作人员

基层执法岗位工作人员

基层服务窗口工作人员

其他基层岗位

Q2:您从事基层工作的时长

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中平均每天需要使用多少个政务/工作类系统工具

2个及以内

3-5个

6-10个

11个及以上

Q4:您认为当前工作使用的各类工具/服务中，主要存在哪些类型的障碍（可多选）

系统操作复杂，学习成本高

功能冗余，找不到需要用的功能

经常卡顿、闪退，稳定性差

不同系统之间数据不互通，需要重复录入

界面设计不友好，使用体验差

缺少使用指导，遇到问题找不到解决办法

网络适配差，基层户外/信号差区域无法正常使用

其他

Q5:您认为系统操作复杂对您工作效率的影响程度

完全没有影响

影响较小

一般影响

影响较大

影响非常大

Q6:数据不通、重复录入的问题是否经常发生

每天都发生

每周3-4次

每周1-2次

每月几次

几乎不会发生

Q7:请对当前常用工作系统工具的整体稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q8:请对当前常用工作系统工具的操作易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q9:当您在使用工具/服务遇到问题时，能否及时获得有效的帮助

每次都能及时获得帮助

大部分时候可以获得帮助

偶尔能获得帮助

很少能获得帮助

从来得不到帮助

Q10:您遇到使用障碍后，通常会通过哪些渠道解决问题（可多选）

咨询单位IT/技术岗同事

联系开发方客服

查询官方使用文档/教程

自己摸索尝试

和同事交流找解决方法

不了了之，跳过该功能

其他

Q11:您是否参加过工作工具/服务的使用培训

定期都会参加

上线前参加过一次，后续没有培训

从来没有参加过

只有出问题后才会有培训

Q12:您认为现有的使用培训能否解决您的实际问题

完全可以解决大部分问题

只能解决少部分问题

几乎解决不了问题

没有参加过培训无法评价

Q13:使用障碍对您日常工作压力的影响

大幅增加工作压力

一定程度增加工作压力

略微增加工作压力

几乎不增加工作压力

没有任何影响

Q14:您向其他基层工作者推荐当前使用的主要工作系统/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:和一年前相比，您感受到的工作使用障碍有没有减少

明显减少了很多

有一定减少

几乎没有变化

反而变多了

不好说

Q16:您认为哪些改善措施对解决使用障碍最有帮助（可多选）

简化操作流程，删除无用功能

打通不同系统的数据接口，实现数据共享

优化系统性能，提升运行稳定性

制作通俗易懂的使用手册，提供随时可查的教程

建立快速响应的问题反馈渠道

定期更新系统，根据基层需求调整功能

增加针对基层工作者的使用培训

其他

Q17:您所在单位是否会收集基层工作者对使用工具/服务的改进意见

会定期收集，且经常能看到改进

会定期收集，但很少看到改进

偶尔收集，基本没有下文

从来没有收集过意见

Q18:您在使用工作工具/服务过程中，印象最深刻的使用障碍是什么？

填空1

Q19:您对优化基层工作工具/服务、解决使用障碍还有哪些具体建议？

填空1

基层工作者使用障碍口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集基层工作者对政务及工作类系统工具使用障碍的反馈。帮助您识别操作难点、评估系统稳定性、了解培训需求，适合政府机构、软件开发者和HR部门用于优化工具设计、提升基层工作效率。

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