基层工作者公共服务设施使用障碍客户满意度调查问卷

您好！为了解基层工作者在使用各类公共服务设施过程中遇到的问题，提升服务适配性与满意度，我们开展本次调查。您的回答将为后续服务优化提供重要参考，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的基层工作岗位类型

社区工作者

乡镇街道办事人员

基层医疗卫生人员

乡村教师

一线执法基层人员

其他基层岗位

Q4:您的基层工作年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您日常工作中经常使用的公共服务设施类型有哪些（可多选）

政务办事大厅硬件设施

基层办公网络系统

社区便民服务设备

公共交通出行设施

基层医疗卫生设施

职工餐饮休憩设施

文体活动设施

其他

Q6:您日常使用公共服务设施时，遇到使用障碍的频率是

几乎每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从不遇到

Q7:您对目前常用公共服务设施的整体易用性打分为（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q8:您最常遇到的使用障碍类型是哪些（可多选）

设施操作步骤复杂，学习成本高

设施老化损坏，无法正常使用

网络/系统卡顿，响应速度慢

设施尺寸/高度不适配，使用费力

没有针对特殊需求的适配设计

缺乏清晰的操作指引说明

预约/使用流程繁琐，等待时间长

其他

Q9:遇到使用障碍后，您是否能够快速找到工作人员解决问题

可以立刻找到工作人员解决

需要等待10分钟以上才能解决

找不到工作人员，只能自行摸索解决

无法解决，只能放弃使用

Q10:您对工作人员解决使用障碍问题的专业能力满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为现有设施的使用障碍对您日常工作效率的影响程度是

严重影响，导致工作无法推进

较大影响，工作耗时明显增加

轻微影响，不影响整体进度

几乎没有影响

Q12:您是否接受过相关设施的使用培训

有定期规范的培训

只有入职时简单培训过

从未接受过培训

培训内容实用性差，无法解决实际问题

Q13:您认为哪些场景下的使用障碍对您影响最大（可多选）

为群众办理政务业务时

日常内部办公时

外出执行工作交通出行时

群众使用设施协助引导时

工作间隙休憩用餐时

其他

Q14:您对公共服务设施定期维护检修及时性的满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您反馈使用障碍问题后，相关部门是否会及时优化调整

反馈后很快就会完成优化

反馈后需要等待较长时间才优化

反馈后没有任何改善

从来没有反馈过问题

Q16:您认为当前公共服务设施适老化/适基层化改造的需求迫切吗

非常迫切，大量设施都需要改造

有一定需求，部分设施需要改造

需求不高，只有少数设施需要调整

没有需求，现有设施已经很好用

Q17:您对目前公共服务设施整体的满意度打分为（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q18:您向其他基层工作者推荐当前公共服务设施的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您在使用公共服务设施过程中，印象最深刻的使用障碍问题是什么？

填空1

Q20:您对优化基层公共服务设施、减少使用障碍有哪些具体建议？

填空1

基层工作者公共服务设施使用障碍客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调查基层工作者使用公共服务设施的障碍与满意度。帮助您识别常见使用障碍、评估设施易用性、收集改进建议，适合政府、社区及公共服务机构优化设施设计，提升基层工作效率与满意度。

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