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基层工作者支付习惯与服务质量调查问卷

您好，为了解基层工作者的日常支付习惯与相关服务体验，我们开展本次问卷调查。本次调查为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q3:您的职业类型属于以下哪一类

社区工作者
乡镇街道基层公职人员
乡村基层干部
一线环卫工人
一线城管执法人员
基层医护人员
乡村教师
物业基层工作人员
其他基层服务岗位

Q4:您参加基层工作的年限

1年及以内
2-5年
6-10年
11-20年
20年以上

Q5:您的月收入范围是

2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q6:您日常消费支付时，最常用的支付方式是

微信支付
支付宝
银行卡刷卡支付
现金支付
云闪付
其他数字人民币支付
其他

Q7:您手机中安装了以下哪些支付类APP

微信
支付宝
云闪付
数字人民币APP
各大银行手机银行APP
其他本地支付类应用
没有安装额外支付类APP

Q8:您平均每周使用现金支付的频率是

几乎不用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q9:您日常消费金额在100元以下时，更倾向使用哪种支付方式

移动支付（微信/支付宝等）
现金支付
银行卡支付

Q10:您日常消费金额在1000元以上时，更倾向使用哪种支付方式

移动支付（微信/支付宝等）
现金支付
银行卡转账/刷卡支付
其他

Q11:您是否会经常使用支付APP的理财产品（如余额宝、零钱通等）存放个人闲置资金

经常使用
偶尔使用
从未使用

Q12:您在工作场景中，公务支出报销主要通过哪种方式支付

个人先行垫付（移动支付）
个人先行垫付（现金）
单位公务卡支付
其他对公转账方式

Q13:您认为当前各类线下消费场所的支付服务便利性如何

非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利

Q14:您在使用移动支付的过程中，遇到支付故障（如付款失败、到账延迟等）的频率是

从未遇到
偶尔遇到（半年1次以内）
有时遇到（每季度1-2次）
经常遇到（每月1次以上）

Q15:您认为目前线下支付服务存在哪些问题

部分老年人/残疾人等特殊群体使用不便
偏远小店/集市支付网络差，支付不顺畅
支付安全风险高，容易被诈骗
支付步骤繁琐，学习门槛高
支付手续费太高
不存在明显问题

Q16:您是否愿意学习使用新型支付方式（如数字人民币）

非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意

Q17:您日常办理存取款、转账等基础金融业务，主要选择去哪里办理

银行线下网点
村口/社区的普惠金融服务点
线上手机银行办理
其他第三方支付平台办理

Q18:您对您家周边银行网点/普惠金融服务点的服务满意度是

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q19:您认为周边金融服务网点的等候办理时间是否可以接受

完全可以接受，等候时间很短
基本可以接受
一般，偶尔等候时间过长
不太能接受，经常需要长时间等候
完全不能接受

Q20:您觉得目前基层的金融支付服务需要在哪些方面改进

增加基层服务网点密度
提高工作人员服务态度
简化办理业务的流程
加强支付安全知识宣传
降低支付相关手续费
优化网点的网络和设备稳定性
其他

Q21:您是否接到过支付相关的诈骗电话或诈骗信息

经常接到
偶尔接到
从未接到

Q22:您对防范支付诈骗知识的了解程度如何

非常了解，能识别常见诈骗手段
比较了解，了解基础的防诈骗知识
一般，只知道少量内容
不太了解，不太清楚怎么防范
完全不了解

Q23:如果开展支付安全和新型支付方式的科普宣传，您更希望以哪种形式开展

线下社区/村镇的讲座宣传
短视频宣传
宣传手册发放
手机线上图文科普
不需要相关宣传

Q24:请您对当前基层整体支付服务的质量打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q25:您对改善基层支付服务还有哪些其他建议

填空1
基层工作者支付习惯与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供针对基层工作者支付习惯与服务质量的调研解决方案。帮助您了解支付偏好、评估服务便利性、分析改进需求，适合金融机构、政府机构和社区组织优化基层金融支付服务体验。
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服务质量 问卷调查 支付习惯
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