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基层工作者购物渠道偏好与服务质量调查

您好！为了解基层工作者的购物习惯与需求，提升各类购物渠道的服务质量，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q3:您的职业类型

街道/乡镇基层公职人员
社区工作者
乡村基层干部
一线生产工人
环卫/保洁人员
快递/外卖配送员
物业基层工作人员
其他基层服务岗位

Q4:您的个人月收入范围

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您目前居住的地区

城市主城区
城市城郊区域
乡镇镇区
农村地区

Q6:日常购物中，您最常使用的购物渠道是

线下实体超市/菜市场
线下品牌实体店
线上综合电商平台（淘宝、京东等）
社交电商（拼多多、抖音电商等）
社区团购平台
即时配送平台（美团买菜、饿了么超市等）

Q7:您日常会通过哪些渠道购买生活用品（可多选）

线下大型超市
社区周边小超市/便利店
线上电商平台
社区团购
即时配送平台
流动摊贩/集市

Q8:您会通过哪些渠道购买服装鞋帽类商品（可多选）

线下品牌实体店
线下批发市场
线上综合电商平台
直播电商
社交平台私域商家

Q9:您日常购买生鲜果蔬类产品优先选择哪些渠道（可多选）

线下菜市场
超市生鲜区
社区团购自提
即时平台配送
产地直购

Q10:您每周进行线上购物的频率是

几乎不网购
每周1-2次
每周3-5次
每天至少1次

Q11:您每周进行线下购物的频率是

几乎不下线购物
每周1-2次
每周3-5次
每天至少1次

Q12:您单次线下购物的平均消费金额大约是

50元以内
51-100元
101-300元
301-500元
500元以上

Q13:您单次线上购物的平均消费金额大约是

50元以内
51-100元
101-300元
301-500元
500元以上

Q14:您选择线下购物主要考虑哪些因素（可多选）

可以直接查看商品质量
购物即时性强，不需要等待
休闲放松的方式
可以和商家面对面沟通
习惯了线下购物的模式
售后处理更方便

Q15:您选择线上购物主要考虑哪些因素（可多选）

价格比线下更便宜
商品种类丰富选择多
足不出户配送到家更方便
可以查看其他用户评价参考
随时可以下单不受时间限制

Q16:您对线下购物渠道的商品质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您对线下购物渠道的价格合理性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您对线下购物渠道的工作人员服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您对线下购物渠道的购物环境满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q20:您对线上购物渠道的商品配送速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q21:您对线上购物渠道的商品与描述相符程度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q22:您对线上购物渠道的售后服务（退换货等）满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q23:您对线上购物渠道的价格稳定性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q24:您是否遇到过购物渠道的商品质量问题

经常遇到
偶尔遇到
几乎没有遇到过

Q25:当您在购物中遇到问题时，更倾向于通过哪种方式解决

线下直接找商家沟通
线上联系客服沟通
向平台投诉
自认倒霉不解决

Q26:您向其他基层工作者推荐您常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q27:您对当前各类购物渠道还有哪些改进建议？

填空1
基层工作者购物渠道偏好与服务质量调查
介绍
本模板旨在提供基层工作者购物习惯与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您分析购物渠道偏好、评估服务质量、洞察消费需求，适合零售、电商及市场研究机构优化服务策略和提升用户满意度。
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偏好 服务 渠道 购物调查 基层
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