基层工作者线上线下服务选择用户体验调查问卷

您好，为了解基层工作者对线上线下服务渠道的使用体验与选择偏好，优化服务供给质量，我们开展此次问卷调查。您的回答仅用于研究分析，我们将严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的基层工作岗位类型

街道/乡镇行政岗

社区/村社服务岗

基层执法岗

基层医护岗

基层教育岗

其他基层岗位

Q4:您从事基层工作的年限

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q5:您日常工作中需要办理的公共服务事项包括（可多选）

行政审批事项

民生服务事项（社保、医保、民政等）

群众诉求接待处理

政策宣传讲解

信息统计采集

其他事项

Q6:办理同类业务时，您更倾向选择哪种渠道

优先选择线下办理

优先选择线上办理

看业务类型随机选择

两种渠道使用频率差不多

Q7:您对线下服务渠道办理效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对线上服务渠道办理效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您选择线下渠道办理业务最主要的原因是

流程更放心不容易出错

可以面对面沟通解决疑问

不会操作线上系统

线上无法办理该业务

个人使用习惯

Q10:您选择线上渠道办理业务最主要的原因是

随时随地可以办理，时间灵活

不用跑现场，节省路途时间

线上流程更简单清晰

单位要求线上办理

个人使用习惯

Q11:您对线下服务场地硬件设施（等候区、窗口设备、指引标识等）的满意度评分

分数

标签

Q12:您对线上服务平台系统稳定性（加载速度、卡顿、闪退情况等）的满意度评分

分数

标签

Q13:您对线下工作人员服务态度和专业能力的满意度评分

分数

标签

Q14:您对线上服务平台操作指引清晰度的满意度评分

分数

标签

Q15:您平均每月通过线下渠道办理业务的次数大概是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q16:您平均每月通过线上渠道办理业务的次数大概是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q17:您认为线上办理业务的材料提交是否比线下更简便

是的，简化很多

差不多，没有明显区别

不如线下简便

不确定

Q18:遇到办理问题时，您更倾向找谁求助

线下窗口工作人员

线上客服

单位同事

自己摸索解决

Q19:您认为当前线下渠道存在的主要问题有哪些（可多选）

排队等候时间过长

办理地点距离远，交通不便

工作时间和自己工作时间冲突

工作人员业务不熟悉

一次性告知不到位，需要跑多次

没有明显问题

Q20:您认为当前线上渠道存在的主要问题有哪些（可多选）

系统不稳定，经常卡顿闪退

操作复杂，学习成本高

功能不全，很多业务无法线上办理

反馈问题得不到及时回应

个人信息安全有顾虑

没有明显问题

Q21:您是否接受“线上预约预审+线下窗口办理”的组合办理模式

非常接受，体验很好

可以接受，比纯线下方便

不太接受，流程更麻烦

无所谓，不影响

Q22:您对线上线下服务渠道的衔接顺畅度的满意度评分

分数

标签

Q23:您是否参加过线上服务平台的操作培训

经常参加

参加过1-2次

从未参加过

不需要参加

Q24:您认为线上服务平台最需要增加的功能是什么

填空1

Q25:您对优化线下服务窗口服务有什么具体建议

填空1

Q26:您有多大可能向其他基层工作者推荐当前的线上线下组合服务模式（0-10分）

选项1

基层工作者线上线下服务选择用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在收集基层工作者对线上线下服务渠道的使用体验与选择偏好。帮助您评估渠道效率、分析选择原因、识别服务问题，适合政府机构和服务部门优化公共服务供给质量与模式。

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