基层工作者线上线下服务质量调查问卷

您好！为了解基层工作者对线上线下服务的使用体验与质量评价，持续优化服务供给，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

街道/乡镇基层工作人员

社区/村居基层工作人员

基层执法一线人员

基层窗口服务人员

其他基层岗位工作者

Q2:您从事基层工作的年限

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q3:您日常工作中使用线上服务的频率是

几乎不使用

每周1-3次

每周4-6次

每天都使用

Q4:您日常工作中使用线下服务的频率是

几乎不使用

每周1-3次

每周4-6次

每天都使用

Q5:请您对现有线上服务的系统稳定性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:请您对现有线上服务的操作便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对现有线上服务的功能完整性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对现有线上服务的数据安全性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:请您对现有线下服务大厅的环境舒适度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q10:请您对现有线下服务的办事流程便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q11:请您对线下服务工作人员的专业能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q12:请您对线下服务的办理等待时长打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q13:您认为线上服务最突出的优势是什么

不受时间地点限制办理效率高

办理流程可追溯留痕清晰

操作简单容易上手

数据自动统计减少人工工作量

Q14:您认为线下服务最突出的优势是什么

遇到问题可以面对面沟通解决

适合复杂业务讲解更清晰

不会操作电子设备也能办理

信任感更强

Q15:您使用线上服务过程中遇到过哪些问题

系统卡顿/闪退

操作流程复杂不易上手

功能不全无法满足业务需求

网络要求高信号差时无法使用

数据同步慢/错误

没有遇到过明显问题

Q16:您使用线下服务过程中遇到过哪些问题

办理地点远往返不方便

等待时间过长

流程繁琐需要多次排队

工作人员不熟悉业务无法解答

需要携带的材料多容易遗漏

没有遇到过明显问题

Q17:对于常规重复性业务，您更倾向选择哪种办理方式

线上办理

线下办理

看情况都可以

Q18:对于复杂疑难业务，您更倾向选择哪种办理方式

线上办理

线下办理

看情况都可以

Q19:您是否接受线上预审+线下办结的组合服务模式

非常接受，能提高效率

可以接受，比全线下方便

不太接受，感觉更麻烦

完全不接受

Q20:目前线上服务能否满足您日常工作的全部需求

完全满足

大部分满足

少部分满足

完全不满足

Q21:目前线下服务能否满足您日常工作的全部需求

完全满足

大部分满足

少部分满足

完全不满足

Q22:您向其他基层工作者推荐现有线上服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您向其他基层工作者推荐现有线下服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对优化线上服务功能有哪些具体建议

填空1

Q25:您对优化线下服务体验有哪些具体建议

填空1

基层工作者线上线下服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供基层工作者线上线下服务质量评估的标准化调研方案。帮助您收集服务体验、识别改进点、优化服务流程，适合政府机构和公共服务部门用于提升基层服务供给效能。

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