基层工作者线上线下服务选择满意度调查问卷

您好！为了解基层工作者对线上线下不同服务渠道的使用体验与满意度，优化服务供给，我们开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的工作岗位类型

社区/街道基层岗

乡镇基层岗

企事业单位基层岗

行政执法基层岗

公共服务基层岗

其他基层岗位

Q4:您从事基层工作的年限

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q5:日常办理工作相关事务，您更倾向选择哪种渠道

优先选择线上渠道

优先选择线下渠道

线上线下看情况选择，没有明显倾向

Q6:您通常通过线上渠道办理哪些类型的事务（可多选）

信息查询类

业务申报类

审批办理类

政策咨询类

投诉建议类

学习培训类

其他

Q7:您通常通过线下渠道办理哪些类型的事务（可多选）

材料提交审核

证件办理领取

现场咨询沟通

复杂问题协调处理

签字盖章类业务

其他

Q8:您对线上渠道办理业务的便捷性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线下渠道办理业务的便捷性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线上渠道办理业务的流程清晰度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对线下渠道办理业务的流程清晰度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线上渠道办理业务的系统稳定性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线下渠道办理业务的等待时长满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线上渠道办理业务的咨询响应速度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对线下渠道办理业务的工作人员服务态度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对线上渠道办理业务的办理结果准确率满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对线下渠道办理业务的办理结果准确率满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为线上渠道相比线下渠道最大的优势是

随时可办，不受时间限制

不用跑腿，节省通勤时间

流程更简单，办理速度快

可查询办理记录，方便追溯

其他

Q19:您认为线下渠道相比线上渠道最大的优势是

可以面对面沟通，解决复杂问题

不会操作电子设备也能办理

材料提交更直观，不容易出错

遇到问题可以现场协调解决

其他

Q20:您使用线上渠道办理业务时，最常遇到的问题是

系统卡顿/崩溃

操作流程复杂，不会用

需要下载多个APP，太麻烦

咨询找不到人工客服

办理结果反馈不及时

很少遇到问题

其他

Q21:您使用线下渠道办理业务时，最常遇到的问题是

排队等待时间太长

办公地点距离远，往返麻烦

工作人员业务不熟悉

需要带的材料多，容易漏带

工作时间和自己工作时间冲突

很少遇到问题

其他

Q22:您认为线上渠道办理业务，对您减少工作负担的帮助大吗

帮助很大，明显减少了工作量

有一定帮助，稍微减轻了负担

帮助不大，没什么变化

反而增加了负担，需要线上线下重复操作

Q23:您向其他基层工作者推荐线上办理渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您向其他基层工作者推荐线下办理渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q25:您对优化线上基层服务渠道还有哪些具体建议？

填空1

Q26:您对优化线下基层服务渠道还有哪些具体建议？

填空1

基层工作者线上线下服务选择满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供基层工作者线上线下服务渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道偏好、分析服务痛点、收集优化建议，适合政府部门和基层管理者提升服务效率与质量。

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