基层工作者人工智能态度与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解基层工作者对人工智能应用的态度以及人工智能对服务质量的影响，问卷所有信息仅用于研究分析，严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别

男

女

其他

Q3:您的基层工作年限

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您所在的基层工作领域

社区服务

政务服务

医疗卫生

乡村振兴

公共交通

城市管理

其他

Q5:您目前工作中人工智能工具的应用情况是

已经广泛使用

有部分应用

仅试点试用

尚未应用

Q6:您是否系统学习过人工智能工具的使用方法

参加过官方组织的系统培训

自学掌握了基础使用

仅了解基本概念，不会实际操作

完全不了解

Q7:您对目前工作中使用的人工智能工具的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为人工智能工具对您的工作负担有什么影响

大幅减轻工作负担

一定程度减轻负担

几乎没有变化

增加了额外工作负担

Q9:您是否担心人工智能会替代您的基层工作岗位

非常担心

有点担心

不太担心

完全不担心

Q10:您日常工作中使用人工智能工具完成的工作包括（可多选）

信息录入与数据统计

群众咨询答复

事项流程审批

政策宣传推广

工作报表生成

舆情风险监测

其他

Q11:您认为当前工作中应用的人工智能工具操作难度如何

非常简单，容易上手

难度适中，学习后可以掌握

比较复杂，操作门槛高

非常难用，经常出错

Q12:您认为人工智能工具提供的结果准确性如何

几乎完全准确

大部分情况准确，偶尔出错

一半情况准确，错误率较高

经常出错，参考价值很低

Q13:您对人工智能融入基层工作的整体态度是

非常支持，能提升工作效率

比较支持，可以尝试推广

中立，无所谓好坏

比较反对，担心带来问题

非常反对，不愿意应用

Q14:您认为人工智能应用到基层工作后，带来了哪些好处（可多选）

缩短办事群众等待时间

减少人工失误，提升准确率

让基层工作者有更多时间处理核心问题

提升服务标准化水平

拓宽了服务覆盖时段和范围

没有感受到明显好处

Q15:您认为目前基层工作中人工智能应用存在哪些问题（可多选）

系统不稳定，经常卡顿崩溃

数据更新不及时，信息不准确

操作复杂，学习成本高

不贴合基层实际工作场景，实用性差

故障后找不到维护人员解决问题

没有发现明显问题

Q16:人工智能应用后，您认为群众对服务的满意度有什么变化

明显提升

有一定提升

没有变化

有所下降

Q17:您认为人工智能是否能更好满足特殊群体（老年人、残疾人等）的服务需求

可以更好满足，提供了针对性便利

有一定帮助，但优化空间很大

没有帮助，反而给特殊群体带来不便

不好说，没有明显感受

Q18:您有多大可能向其他基层同事推荐推广工作中的人工智能工具（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您是否愿意未来在工作中更深层次应用人工智能工具

非常愿意，期待更多功能落地

愿意尝试小范围推广

无所谓，服从安排就行

不太愿意，维持现状就好

完全不愿意，不希望增加人工智能应用

Q20:您希望未来人工智能工具增加哪些贴合基层工作需求的功能

填空1

Q21:您对基层工作中推广应用人工智能、提升服务质量还有哪些其他建议

填空1

基层工作者人工智能态度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套标准化的调研方案，用于了解基层工作者对人工智能的态度及AI对服务质量的影响。帮助您评估AI应用现状、分析工作负担变化、洞察服务质量提升点，适合政府、公共服务及研究机构优化基层服务智能化转型策略。

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基层工作者人工智能态度与服务质量调查问卷

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