基层工作者人工智能态度与客户满意度调查问卷

您好！为了解基层工作者对人工智能应用的态度以及相关服务的客户满意度情况，我们开展本次调研，您的回答对我们非常重要，问卷信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

一线基层服务工作者

基层管理工作者

接受基层服务的客户

Q2:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的工作/接触基层服务的年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您是否了解人工智能在基层工作中的应用情况

完全不了解

了解一点

比较了解

非常了解

Q5:您所在的基层工作场景/您接触的基层服务中是否已经应用人工智能工具

还没有应用

已经开始初步应用

已经广泛应用

不清楚

Q6:您对人工智能进入基层工作/基层服务的整体态度是

非常排斥

比较排斥

中立

比较欢迎

非常欢迎

Q7:请您对人工智能提升基层工作效率的作用打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对人工智能改善基层服务质量的作用打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为人工智能在基层工作中可以带来哪些好处

减少重复机械工作

缩短服务办理时间

降低工作出错概率

提供更精准的信息支持

解放人力投入更有温度的服务

Q10:您认为当前人工智能在基层应用中存在哪些问题

系统不稳定经常出错

操作复杂不好上手

无法解决个性化复杂问题

数据安全存在隐患

增加了不必要的学习成本

Q11:您是否担心人工智能会替代基层工作者的岗位

非常担心

比较担心

不太担心

完全不担心

Q12:您认为人工智能应用后，基层工作和服务的整体体验变化是

变得更差了

几乎没有变化

变好了一点

改善很明显

Q13:您向他人推荐带有人工智能辅助的基层服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您对当前基层工作中人工智能应用的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:如果有机会，您是否愿意学习使用新的人工智能工具提升基层工作

完全不愿意

不太愿意

可以尝试

非常愿意

Q16:您接受人工智能基层服务时，更看重哪一点

办理速度更快

结果更准确

流程更简便

隐私有保障

Q17:您希望人工智能在基层工作的哪些场景进一步推广应用

窗口业务办理

政策信息咨询

数据统计整理

群众需求调研

矛盾纠纷调解

Q18:您对当前人工智能基层应用的操作便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您对人工智能基层应用解决问题的准确性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您对人工智能在基层工作中的应用还有哪些改进建议

填空1

基层工作者人工智能态度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估人工智能在基层服务中的应用现状与满意度。帮助您收集使用态度、分析服务效果、识别改进方向，适合政府、公益和互联网机构优化基层工作智能化水平。

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