基层工作者数字化转型认知与服务质量调查问卷

您好！为了解基层工作者对数字化转型的认知情况及相关服务质量，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的学历水平

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您从事基层工作的年限

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q5:您所在的基层工作领域是

社区政务服务

乡村基层治理

基层医疗卫生

基层教育

基层公共文化服务

其他

Q6:您是否了解什么是基层工作数字化转型

完全不了解

略有耳闻，不太清楚具体内容

比较了解，清楚基本方向

非常了解，熟悉具体内容和要求

Q7:您对自身数字化工作能力的评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您日常工作中使用数字化工具的频率是

几乎不使用

每周偶尔使用1-2次

几乎每天都会使用

工作全流程都依赖数字化工具

Q9:您日常工作中常用的数字化工具包括（可多选）

政务服务平台系统

线上沟通协作工具

数据统计分析工具

群众信息管理系统

线上办事服务终端

其他

Q10:您认为数字化转型对基层工作整体的重要程度是

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q11:您认为数字化转型后，基层工作的办事效率有什么变化

明显降低

没有变化

略有提升

大幅提升

Q12:您认为数字化转型后，群众对基层服务的满意度有什么变化

明显下降

没有变化

略有提升

大幅提升

Q13:您认为当前数字化转型给基层工作带来的好处有哪些（可多选）

简化办事流程，减少重复工作

方便数据留存和查询

提升与群众的沟通效率

降低手工操作出错概率

助力精准开展基层工作

没有感受到明显好处

Q14:您在推进数字化转型过程中遇到的主要困难是（可多选）

现有数字化系统操作复杂，学习成本高

硬件设备老旧/不足，无法满足需求

网络不稳定影响使用

缺乏系统的数字化技能培训

数据同步不及时，不同系统不互通

老年群众不会使用，增加线下负担

其他

Q15:单位是否组织过针对数字化转型的相关技能培训

从未组织过

仅入职初期组织过一次

每年组织1-2次

每季度都有组织培训

Q16:您对单位提供的数字化转型相关培训的满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您是否愿意主动学习新的数字化工作技能，适应转型要求

完全不愿意

无所谓，安排了就学

比较愿意，主动提升能力

非常愿意，希望通过数字化优化工作

Q18:您认为当前基层数字化服务平台的运行稳定性如何

非常差，经常崩溃卡顿

不太稳定，偶尔出问题

一般，基本能用

比较稳定，很少出问题

非常稳定，从未出现故障

Q19:您认为当前数字化服务平台的操作便捷性如何

非常不便捷，步骤繁琐

不太便捷，需要摸索很久

一般，能满足基本需求

比较便捷，容易上手

非常便捷，逻辑清晰体验好

Q20:当数字化系统/工具出现问题时，是否能及时得到技术支持解决

完全得不到支持，问题长期无法解决

响应很慢，需要等很久才能解决

基本能响应，解决速度一般

响应比较及时，大部分问题能快速解决

响应非常及时，问题立刻得到处理

Q21:您对当前基层数字化服务整体质量的评分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q22:您对推进基层工作数字化转型还有哪些意见或建议？

填空1

基层工作者数字化转型认知与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在评估基层工作者对数字化转型的认知水平与服务体验。帮助您了解基层数字化现状、识别培训需求、分析服务痛点，适合政府、社区及研究机构优化基层治理与公共服务质量。

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