基层工作者数字化转型认知与客户满意度调查问卷

您好！为了解基层工作者对数字化转型的认知情况以及相关服务的客户满意度，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

基层一线工作者

基层管理者

基层服务对象（客户）

其他相关人员

Q2:您所在的工作领域是

政务服务

社区服务

医疗卫生

教育教学

交通运输

农业农村

公共安全

其他

Q3:您的工作年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您是否了解所在领域推进的数字化转型相关政策

非常了解

了解一些

听说过但不了解具体内容

完全没听说过

Q5:您认为数字化转型对基层工作的重要程度是

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q6:您是否参与过所在单位组织的数字化转型相关技能培训

多次参与

参与过1-2次

从未参与，但知道有相关培训

从未听说过相关培训

Q7:您对自己掌握数字化工具能力的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您认为当前基层数字化转型推进的难度主要来自哪里（选最主要的一项）

工作人员数字技能不足

数字化设备设施不完善

群众对数字化服务接受度低

资金投入不足

统筹协调机制不健全

Q9:您认为基层数字化转型带来了哪些积极影响

提高工作效率

减少办事流程

提升服务精准度

降低工作压力

方便数据统计分析

Q10:您是否接受过基层数字化服务（如线上办事、智能咨询等）

经常使用

偶尔使用

从未使用过，但是了解

从未使用过也不了解

Q11:您向他人推荐基层数字化服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您对当前基层数字化服务操作便捷性的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对当前基层数字化服务响应速度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对当前基层数字化服务解决问题有效性的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对基层工作者数字化服务能力的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:和传统线下服务相比，您认为数字化服务整体体验如何

比线下好很多

比线下好一些

和线下差不多

不如线下好

远不如线下

Q17:您在使用基层数字化服务时遇到的最常见问题是什么

操作复杂难上手

系统卡顿不稳定

找不到需要的功能

个人信息安全有顾虑

没有遇到过问题

Q18:您认为目前基层数字化转型还需要在哪些方面改进

优化系统操作流程

完善设备基础设施

加强工作人员技能培训

增加针对群众的使用指导

强化信息安全保障

丰富数字化服务场景

Q19:您是否愿意继续使用基层数字化服务办理相关业务

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q20:您认为未来基层工作数字化转型的发展前景如何

非常乐观，会全面普及提升效率

比较乐观，会逐步改善工作体验

一般，会保持当前状态缓慢发展

不太乐观，推广难度很大

不看好，不符合基层实际需求

Q21:您对提升基层数字化转型工作推进效果还有哪些建议

填空1

基层工作者数字化转型认知与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供基层工作者数字化转型认知与客户满意度的标准化调研方案。帮助您评估数字技能、测量服务满意度、识别改进方向，适合政府及公共服务机构优化数字化转型策略。

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