产品经理使用障碍客户满意度调查问卷

您好！为了帮助我们优化产品功能、解决您在产品使用过程中遇到的问题，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用本产品的时长是？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您使用本产品的频率是？

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用

Q3:您的身份是？

个人普通用户

小微企业从业者

中大型企业员工

产品相关从业者

其他

Q4:您整体对本产品的满意程度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您认为产品整体操作的流畅度怎么样？

非常流畅，没有任何卡顿

比较流畅，偶尔有小卡顿

一般，卡顿偶尔影响使用

比较卡顿，经常影响使用

非常卡顿，几乎无法正常使用

Q6:产品核心功能是否能满足您的使用需求？

完全满足，所有需求都能覆盖

基本满足，大部分需求可以实现

一般，核心需求只能满足一半

不太满足，很多核心需求实现不了

完全不满足，核心功能无法使用

Q7:您在使用以下哪些功能时遇到过障碍？

基础信息创建/编辑功能

数据导入/导出功能

协作分享功能

高级分析功能

模板使用功能

设置与配置功能

第三方对接功能

帮助与客服功能

Q8:您遇到使用障碍后，是否能轻松找到解决方法？

非常轻松，很快就能找到解决办法

比较轻松，花一点时间就能解决

一般，需要反复尝试才能解决

比较困难，找不到解决方法只能放弃

完全找不到解决方式，功能直接无法使用

Q9:您遇到使用障碍时，一般会通过什么渠道解决？

产品内置帮助中心

官方教程/视频

在线客服咨询

搜索网络解决方案

询问身边使用过的人

直接放弃不解决

其他

Q10:您认为产品的功能按钮和入口是否容易找到？

非常清晰，所有入口都很容易找到

比较清晰，常用功能入口很好找

一般，复杂功能需要找一会

比较混乱，很多功能找不到入口

非常混乱，完全找不到想要的功能

Q11:您认为产品的新手指引是否清晰易懂？

非常清晰，看完就能上手使用

比较清晰，大部分操作能看懂

一般，只有基础操作有说明

比较模糊，很多操作还是不会

完全没有新手指引

Q12:您遇到的使用障碍对您完成工作/任务的影响程度？

完全没有影响

影响很小，不耽误整体进度

有一定影响，需要额外时间处理

影响较大，经常耽误任务进度

严重影响，导致任务无法完成

Q13:请您对产品的页面加载速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q14:请您对产品的功能描述清晰度打分（1分完全看不懂，5分清晰易懂）

分数

标签

Q15:您是否因为使用障碍，放弃过使用产品的某个功能？

经常放弃，很多功能用不下去

偶尔会，遇到复杂问题就放弃

很少，只有极个别功能会放弃

几乎不会，都会想办法解决

从来没有，没遇到过无法解决的问题

Q16:您是否因为使用障碍，考虑过更换同类产品？

已经在使用其他产品了

经常考虑更换

偶尔会想更换

从来没考虑过，对产品很满意

无所谓，能凑合用就行

Q17:您认为产品最常见的使用障碍是哪些类型？

逻辑混乱，操作不符合使用习惯

功能复杂，学习门槛太高

功能bug多，经常出问题

说明不清，不知道怎么操作

响应卡顿，操作后反馈太慢

权限不合理，想用的功能没权限

兼容性差，和其他工具配合不好

Q18:请您描述一次您印象最深刻的使用障碍经历

填空1

Q19:您认为解决现有使用障碍对您提升使用体验的重要程度是？

非常重要，是当前最需要优化的部分

比较重要，能大大提升使用体验

一般，还有其他更优先的优化点

不太重要，现有问题不影响整体使用

完全不重要

Q20:对于降低产品使用障碍、优化使用体验，您还有什么具体建议？

填空1

产品经理使用障碍客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供产品使用障碍与客户满意度的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、识别功能痛点、分析障碍来源，适合产品经理和运营团队优化产品体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

产品经理使用障碍客户满意度调查问卷

相关推荐