销售消费偏好绩效满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本调查旨在了解您的消费偏好与对销售服务的满意度，您的反馈对我们非常重要，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您平均每月主动发生消费行为的频次是

少于5次

5-10次

11-20次

20次以上

Q6:您日常消费主要集中在哪些品类

餐饮美食

服装配饰

数码电子

家居用品

美容护肤

休闲娱乐

教育培训

医疗健康

出行旅游

其他

Q7:您日常进行线下消费时，更倾向于选择哪种场所

大型购物中心

品牌专卖店

社区周边门店

批发市场

便民便利店

其他

Q8:您更偏好通过哪种渠道进行消费

线上电商平台

线下实体门店

线上线下结合，线上种草线下体验购买

看具体品类决定

Q9:您做消费决策时，最看重的因素是

商品价格

商品质量

品牌口碑

外观设计

销售服务态度

购买便捷性

售后服务

Q10:哪些因素最容易刺激您产生额外的消费行为

平台/门店打折促销

网红/博主种草推荐

朋友熟人推荐

新品首发

限量/联名款

包装精美吸引眼球

销售现场推销介绍

凑单满减活动

Q11:对于销售人员的主动介绍，您的态度是

非常欢迎，能帮助我快速了解产品

可以接受，有需要会主动咨询

比较反感，会让我有压力

非常排斥，会直接离开

Q12:您能够接受的销售人员跟进频率是

从不跟进，有需要我会主动联系

每周1次以内

每周2-3次

每天1次

无所谓，不打扰我就行

Q13:请您对接触过的销售人员的专业程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请您对销售人员的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请您对销售人员响应问题的及时性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您是否遇到过销售人员为了业绩夸大产品效果的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q17:遇到问题时，您对接的销售人员能否有效帮您解决问题

每次都能解决

大部分时候能解决

偶尔能解决

几乎不能解决

Q18:您对当前接触的销售服务整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您向他人推荐我们品牌销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为目前销售人员在哪些方面还需要改进

专业知识储备

沟通表达能力

服务态度

响应速度

推销方式

售后跟进服务

对客户需求的把握度

没有需要改进的地方

Q21:如果您对销售服务满意，您是否会再次选择该销售对接购买

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q22:您是否会向有需求的亲友推荐给您提供服务的销售人员

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q23:您对提升销售服务体验还有哪些具体建议

填空1

销售消费偏好绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供消费者偏好与销售服务绩效的标准化调研方案。帮助您评估客户满意度、分析消费行为、优化销售策略，适合零售、电商及服务行业的企业进行精准的市场洞察与服务改进。

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